to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme
Rivaistanbul isimli Instagram sayfasından bir nevresim takımı siparişi verdim. Görselde nevresimin bir tarafının yeşil, iç kısmının ise farklı renkte olduğu bir model paylaşılıyordu. Ancak elime ulaşan üründe iki taraf da aynıydı, naylonumsu bir kumaş vardı ve renk görseldeki gibi beyaz değil koyu krem tonundaydı. Ürünle görselin uyuşmaması nedeniyle hemen iade talebi oluşturdum.
Ürünü 16 Mart 2026 tarihinde kargoya vererek geri gönderdim, 18 Mart 2026 tarihinde kendilerine ulaştığını da hem kargo bilgisinden hem de firmanın teyidinden öğrendim. Buna rağmen bugün 10 Nisan 2026 olmasına karşın, yani neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim, 511 TL ürün bedeli ve 110 TL kargo ücreti ödedim.
Bu süreçte firmaya defalarca yazdım, her seferinde sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ürünün ellerine ulaştığına dair de tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, süreci hep ben takip etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilerek, ürün bedelim olan 511 TL’nin ve ödediğim 110 TL kargo ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tansu Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Tansu Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin en kısa sürede çözüme ulaştırılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. En geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Tnsu Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 13.04.2026 tarihinde saat 13:50 sularında numaralı hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık; ancak aramamıza yanıt alamadığımız için görüşme sağlayamadık. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Tansu Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 17.04.2026 tarihinde saat 11:30 sularında numaralı hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık; ancak aramamıza yanıt alamadığımız için görüşme sağlayamadık. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Tansu Hanım, Tarafınıza ulaşabilmek adına 3 kez arama gerçekleştirilmiş ve ayrıca WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajı iletilmiştir; ancak sizinle henüz iletişim sağlanamamıştır. Talebinizi en kısa sürede çözüme ulaştırabilmemiz için sizinle görüşme sağlamamız gerekmektedir. Bu nedenle, gün içerisinde uygun olduğunuz bir zamanda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
