Findeks Raporu Gerekçesiyle Araç Teslim Edilmedi, Yarışmaya Katılamadık

13 Eylül 2025 tarihinde Trabzon Havaalanı Rent Go şubesinden günlük araç kiralama için yaptığımız rezervasyonumuz onaylanmasına rağmen, teslim saati olan 23.00’te Findeks raporu gerekçe gösterilerek aracımız teslim edilmedi. Sabah 05.00’te kızımızı, şehir dışında (3.000 TL kayıt ücreti ödeyerek) katılacağı bir yarışmaya götürmemiz gerekiyordu. Ancak aracı teslim alamadığımız ve o saatten sonra yeni bir çözüm bulamadığımız için kızımız yarışmaya katılamadı. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Şubede bize yapılan açıklamada, şirketin kendini koruyabilmek için tek güvence olarak Findeks raporunu esas aldığı, 2.000.000 TL’lik aracı çalabileceğimiz ihtimaline karşılık düzenli ödenmiş bir kartın varlığının şart olduğu belirtildi ki ne kadar limiti olan bir kart bu ihtimali karşılar bilemiyorum. Findeks raporunun rezervasyon aşamasında sorgulanması ve olası bir ret durumunda müşteriye alternatif plan yapacak zaman tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Rent Go’dan beklentim; kopyala-yapıştır bir yanıt yerine, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alan özgün bir açıklama yapılması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesidir.