Araç Kiralama Sürecinde Findeks Puanı Kaynaklı Mağduriyet

Altı yıldır Rent Go’dan 50’den fazla kez, farklı segmentlerde araç kiraladım ve her zaman ödemelerimi yaptım, araçları sorunsuz teslim ettim. Ancak 2025 Ağustos ayında İzmir Alsancak ve İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubelerinde, internet üzerinden rezervasyon ve ödeme yaptığım halde, Findeks puanımın düşük olduğu gerekçesiyle aracı teslim alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, “Findeks puanı iyi müşteri olmaktan daha önemli” şeklinde özetlenebilecek bir yanıt aldım.
Bu olayda; ücret iadesi geciktiği için yeni bir araç kiralamak için de bütçem müsait olmadığı için iş ve kazanç kaybı yaşadım. Bugüne kadar sadık bir müşteri olarak gösterdiğim vefa ve güvenin, tek bir puan nedeniyle yok sayılması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Sisteminizde “insan” ve “sadakat” kavramlarının bir karşılığı olmadığını üzülerek tecrübe ettim. Artık hiçbir beklentim yok; sadece yaşadığım bu mağduriyeti paylaşmak istedim.