Yetkili Serviste Kazanın Tarih Ve Sebebi Yanlış Kaydedildi, Haksız Sorumluluk Yükleniyor

12.01.2026 tarihinde Renault Demirkollar Yetkili Servisi'ne teslim ettiğim aracım, servis personeli gözetimi ve sorumluluğu altındayken kazaya karışmış ve hasar görmüştür. Yaşanan bu olay sonrasında servis yetkilileri tarafından mağduriyetimin giderileceği şifahi olarak taahhüt edilmiş olsa da, 12 Ocak’tan bu yana geçen süreçte tarafım oyalanmış, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıpratılmış bulunmaktayım.

Söz konusu kaza süreciyle ilgili servis nezdinde gerçekleştirdiğim incelemelerde ve elimdeki somut deliller doğrultusunda bazı usulsüzlükler tespit etmiş durumdayım. Kazanın gerçekleştiği tarih 12.01.2026 olmasına ve bu durum elimdeki konum ve zaman bilgili fotoğraflarla sabit olmasına rağmen, resmi kaza tespit tutanağına kazanın tarihi 14.01.2026 olarak işlenmiştir. Ayrıca olayın oluş şekli de tarafımıza ilk yapılan beyandan tamamen farklı şekilde tutanağa yansıtılmıştır.

Kazanın oluş şekli gerçeğe aykırı biçimde tutanağa geçirilerek, aracın kusurlu tarafta kalmasına ve tarafıma haksız şekilde yüzde 50 kusur yüklenmesine sebebiyet verilmiştir. Tamamen servis personelinin hatasından kaynaklanan bir kazanın, tutanaklardaki usulsüz beyanlarla araç sahibine rücu ettirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

İradem dışında, yetkili servisin sorumluluğundayken hasar gören aracımın piyasa değerinde meydana gelen reel değer kaybı ise görmezden gelinmiş, tarafıma gerçek zararın çok altında sembolik ödemeler teklif edilmiştir. Konuyla ilgili Renault Genel Merkezi (Mais) ile de iletişime geçmiş olmama rağmen bugüne kadar somut ve çözüm odaklı hiçbir aksiyon alınmamıştır. Aracımın reel değer kaybı karşılanmadığı için süreç şu an avukatım kanalıyla yargıya intikal etme aşamasındadır.

Sigorta şirketini ve araç sahibini yanıltmaya yönelik olduğunu düşündüğüm bu sürecin acilen düzeltilmesini, sorumluların net şekilde belirlenmesini ve aracımda oluşan gerçek değer kaybının eksiksiz ve ivedi biçimde karşılanmasını talep ediyorum. Renault gibi köklü bir markanın imajına yakışmayan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum; aksi takdirde savcılık ve tüketici mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.