Taahhüt Değişikliği Nedeniyle Yol Yardımda Sağlık Hizmetine Erişim Engellendi

18.04.2026: Aracımın arızalanması üzerine Renault Yol Yardım ile iletişime geçilmiş; yetkililer aracın Van yetkili servisine çekilebileceğini onaylamıştır. Hafta sonu olması sebebiyle işlem yapılamayacağı belirtildiğinden, aracın güvenli bir noktada bulunması göz önüne alınarak çekim işleminin mesai başlangıcı olan 20.04.2026 tarihine ertelenmesi hususunda mutabık kalınmıştır.
• 20.04.2026 (Sabah): Verilen sözlü taahhüte güvenerek, aracın serviste karşılanması ve refakat edilmesi amacıyla aile üyelerim (kuzenim ve amcam) farklı bir araçla Bitlis’ten Van’a gönderilmiştir. Aynı gün sabah saatlerinde Yol Yardım hattı tekrar aranmış ve Van servisi için işlem teyit edilmiştir.
• 20.04.2026: İlk onaydan yaklaşık yarım saat sonra tarafıma geri dönüş yapılarak, lokasyon uygunluğu gerekçesiyle aracın Siirt servisine çekileceği bildirilmiştir. Bu ani değişiklik, tarafıma daha önce verilen taahhütle çelişmiş ve aile üyelerimin yanlış şehre (Van) yönlendirilmesine sebep olarak maddi/manevi zarara yol açmıştır. Kurumunuz tarafından verilen ilk onaya istinaden yapılan planlamalar, son dakika kararıyla boşa çıkarılmış; personelin koordinasyon eksikliği nedeniyle zaman ve kaynak kaybı yaşanmıştır. Söz konusu araç engelli muafiyeti kapsamındadır. Aracın 22.04.2026 tarihinde Muş ilinde önceden randevusu, engelli birey için alınmış bir hastane kontrolü bulunmaktadır. Görüşmelerde bu belirtilmiştir. Aracın onarım sürecinin bu denli aksatılması, bir vatandaşın sağlık hizmetine erişimini doğrudan engellemektedir. Gün boyu yapılan görüşmelerde "inceleme devam ediyor" denilerek mesai bitimine kadar somut bir çözüm üretilmemiş, mesai bitiminde olumsuz dönüş yapılmıştır. Sunulan hizmetteki bu kusur ve tutarsızlık kabul edilemez düzeydedir.
• Aracımın ivedilikle taahhüt edilen veya en hızlı onarımın sağlanacağı servise naklinin gerçekleştirilmesini,
• Yaşatılan bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
• Aksi takdirde, uğramış olduğum tüm maddi zararların tazmini ve hizmet kusuru nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.