to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Ve Garanti Karmaşası: Renault Megane Arızası
2020 model Renault Megane aracımızın tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Herhangi bir bakım zamanından geç veya eksik yapılmamış tüm bakımlar yetkili serviste ve zamanında yapılmıştır. Ayrıca aracın uzatılmış garantisi de devam etmektedir. Aracımın bakım zamanı geldiği için Altunizade Demirkollar yetkili servisine götürdüm, aracın bazen enjeksiyon hatası verdiğini ve bunun da kontrol edilmesini istedim. Servis danışmanı bakım paketi dışında antifriz ve fren hidroliği de değişmeli dedi. Kabul ettim itirazsız ne gerekiyorsa yapın dedim. Gün içerisinde servisten arandım ve yağ soğutucu adında bir parçanın bozulduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. 19.000 TL civarında bir maliyeti olduğu söylemdi. Aracın uzatılmış garantisi olduğunu söyledim, servis tamam dedi. Garantiye başvuru yapıp haber vereceğim dedi. Daha sonra arayıp zamanında ve yetkili serviste yapılmış olan 80.000 bakımında antifriz değişikliği yapılmadığı için arızanın garanti dışı olduğu belirtildi. Tüm bakımların yetkili servislerde ve zamanında yapıldığını söyledim hangi bakımda hangi malzemenin değişmesi gerektiğini ben bilemem yetkili servisinizin ( Mersin Gürsoy Otomotiv) yaptığı eksik işlemden dolayı beni sorumlu tutamazsınız dedim. Daha sonra Renault çağrı merkezinden şikayet kaydı oluşturdum ( 10 Mayıs cuma günü), 13 Mayıs Pazartesi günü bana dönüş yaparak garanti dışı olduğunu 80bin bakımında antifiriz değişmediğini söylediler. Servisin sorumluluğu olduğunu tüketici olarak hangi bakımda hangi malzeme değişmesi gerektiğini bilemeyeceğimi bu yüzden bakımları yetkili serviste yaptırdığımı ve uzatılmış garanti aldığımı anlattım. 100% haklı olduğum bir konuda hala servisin eksik yaptığı bir işlemin sorumluluğunun tüketiciye atılmasını anlayamıyorum.
Çözüm merkezi pazartesi günü 80bin bakımını yapan servisle tekrar görüşüp en kısa sürede bilgi vereceğini söyledi ama müşteri hizmetleri hattından hala bir geri dönüş alamıyorum.
Renault markasına hiç yakışmayan bir müşteri deneyimi oldu, sorunumun çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhaba, 13 Mayıs pazartesi sabahından beri çözüm merkezinden herhangi bir geri dönüş almadım maalesef. Çağrı merkezine çağrının durumunu sormama ve çözüm merkezi tarafından aranmayı istediğimi belirtmeme rağmen.
Merhaba, defalarca çağrı merkezini aramama rağmen çözüm merkezi benimle irtibata geçmiyor. Sorunun çözülmesini geçtim iletişime geçilip bilgi bile verilmiyor.
