to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Broşür Yüzünden Eksik Donanım Sorunu
18 Ekim 2024 tarihinde Renault Captur yeni kasa araç sıfır km araç aldım. Almadan önce internet sitesinde aracın özelliklerini inceledim. Almayı düşündüğüm bir başka araç ile karşılaştırdım. Arada adaptif hız sabitleyici ile çift bölge otomatik klima dışında fark yoktu. Hatta motor gücü bile ikisinde de 160 HP idi. Bu iki farktan dolayı Captur u tercih ettim. Ancak aldıktan sonra klima sisteminde ikinci bölge klima kumandasının olmadığını fark ettim. Renault merkeze şikayetimi 4-21574378 dosya numarası ile 24 Ekim de bildirdim. Yetkili serviste kontrole çağırdılar ve kontrol sonucunda ikinci bölgenin bulunmadığı tespiti yapıldı. Nihayet şikayetimin sonucunu 26 Kasım da bildirdiler. Resmi internet sitesinde ki broşürde bir yanılsama olduğunu, ilgili birime ilettiklerini ve broşürü düzelttiklerini bildirdiler. Aracımla ilgili ne yapacaklarını sorduğumda yapacak bir şey bulunmadığını, bir bakım hediye edebileceklerini bildirdiler. Bende kabul etmedim. Broşürde düzeltme 10-11-12 Kasım tarihlerinden birinde yapıldı. Bu tarihten önce satılan araçların sahipleri de benim gibi mağdur olduğunu düşünüyorum. Hele ki "Yanılsama" kelimesi ile konuyu geçiştirebileceklerini sanıyorlar. Aracımda ikinci bölge klima sisteminin tedarik edilerek montajını talep ediyorum. Broşürü ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Yine iyi durumdasınız. Biz sıfır Captur aldık. Ertesi gün fark ettik ki klima bozuk. Hala sorunu çözemediler, bir buçuk milyonluk araç bozuk ve Renault merkez yardımcı olmuyor hiç