to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Gibi Satılan Araç, Bitmeyen Arıza Ve 70.000 TL Onarım Şoku!
2023 Renault Express – İlk Günden Beri Arızalı Araç, Yan Sanayi Parça ve 70.000 TL Onarım Talebi!
12.09.2024’te Kıyı Otomotiv Pendik bayisinden 2. El aldığım 2023 model Renault Express 1.5 Blue dcı Touch, ilk günden beri yokuşta geri viteste vuruntu yapıyor.
Serviste “baskı balata yanmış” denilerek değişim yapıldı ama sorun bitmedi.
Ertesi gün debriyaj pedalı yapıştı, tekrar servise gittim, oring patlaması dendi.
Sonradan öğrendim ki aracıma yan sanayi parça takılmış!
1 ay bekledikten sonra orijinal parça geldi, takıldı ama arızam hâlâ devam ediyor.
Daren Otomotiv servisi “baskı balata yanmış olabilir” diyerek 70.000 TL ücret talep etti.
Renault Müşteri Hizmetleri ise “bayi kendi inisiyatifiyle işlem yapmış” diyerek sorumluluk almadı.
Hatta görüşmede, Renault’un 2. El arızalı araç satabileceği yönünde bir ima dahi yapıldı!
Defalarca servise gitmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Aracımın detaylı incelenmesini, arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Öncelikle şikayetimi incelediğiniz için teşekkür ederim. Yaşadığım süreç boyunca Renault’un garanti kapsamı ve bayinin inisiyatifi nedeniyle arızanın giderilmediğini anladım. Artık bu süreçte Renault’un sorumluluk almadığını ve çözüm sağlamayacağını öğrendiğim için, konuyu Şikayetvar üzerinden sonlandırmak istiyorum. Bu deneyim, araç alırken 2. El araçların durumu ve servis müdahaleleri konusunda daha dikkatli olunması gerektiğini göstermektedir. Günlerce servisin peşinden koşmak zorunda kaldık ve bu süreçte boşa zaman ve maddi kayıp yaşadık, ki bu durum oldukça mağdur ediciydi. Önceden Renault Clio satın almayı düşünüyorduk, ancak yaşanan ilgisizlik ve süreçteki aksaklıklar nedeniyle artık bu planımızı gerçekleştirmeyeceğiz. Aracımızı özel bir serviste tamir ettirip satacağız ve bir daha Renault ürünlerini kullanmayacağız. Renault’tan araç alırken en ince ayrıntısına kadar aracı inceleyerek teslim almanızı tavsiye ederim, çünkü arıza durumunda arkanda durmuyorlar. Teşekkürler.
