to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Yan Sanayi Parça Şoku: Güvenim Sarsıldı
2023 Aralık ayında İzmir Tire ilçesindeki Akçiler Renault bayisinden sıfır kilometre Renault Megane 4 araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, geçen hafta yetkili serviste 2. bakım yapılırken balatalardan gelen sesten dolayı kontrol istedim ve bu sırada üzerinde yan sanayi, orijinal olmayan balata takılı olduğunu öğrendim. Sıfır diye aldığım bir araçta orijinal olmayan balata çıkması sebebiyle marka ve bayiye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Durumu Renault Çözüm Merkezi'ne ilettim. Benden balataların seri numaralarını ve görsellerini istediler, yetkili servise çağırıp bu bilgileri aldılar. Daha sonra çözüm merkezi beni arayarak bu parçaların kendilerine ait olmadığını söyledi. Ancak ben aracı sıfır aldığım günden bu yana herhangi bir balata değişimi yaptırmadım, araç üzerinde hangi ürün varsa o, aracı teslim aldığım gündeki üründür.
Firma bu konuda sorumluluk almadığı için hem mağdur oldum hem de güvenimi kaybettim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu bayiden ve genel olarak firmadan araç almayı düşünen kişilerin daha dikkatli olması ve benim yaşadığım güvensizlik ile hayal kırıklığını yaşamamaları konusunda bilgilendirmektir. Sıfır araç tesliminde kullanılan parçalarla ilgili daha şeffaf ve denetlenebilir bir süreç yürütülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Buraya yazdıklarımla ilgili herhangi bir dönüş yapmadınız. Buraya dönüş yapılacaktır diye yazarak lütfen insanları yanıltmayın.
