Sıfır Araçta Beklenmedik Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sıfır araba aldım, çarpışan araba çıktı. 4 parça sök tak, 2 parça boya, hayalet ekranda ve klima butonlarında çizik... Lütfen hikayemi dikkatli bir şekilde okuyun.

2024'ün Mart ayında şirkette kullandığım ve hep hayalini kurduğum Renault Megane aracı satın aldım. 14 günlük kullanımın sonunda arabanın kaput çizgisinde farklılık olduğunu gözlemledim ve içime bir kuşku düştü. Arabayı teslim alırken aracın gösterge ekranında ve klima butonlarında izler de vardı. Bana bunların etiket izi olduğunu söylediler. Ekrandaki ve klima butonlarındaki çizikleri tespit etmek amacıyla yıkamaya götürdüm ve bunların çizik olduğunu düşünmeye başladım. Artık aracın kusuru olduğunu düşünmeye başladım ve soluğu ekspertizde aldım. Araçta 4 parça sök tak, 2 parça boya, hayalet ekranda çizik ve butonlarda çizik olduğunu ekspertiz firması raporu bana sundu. Bu bilgiyi teyit etmek için başka bir ekspertiz firmasına gittim ve sonuç yine aynı. Raporlarla birlikte aracı satın aldığım Esenyurt'taki bayiye gittiğimde, aracı Renault'un gönderdiğini, onların da hiçbir bilgisi olmadığını ve çok üzgün olduklarını söylediler. Türkçesi: Biz sizi yanıltmadık, Renault sizi yanıltmış dediler. Ben de aracın değişimi için Renault'un müşteri temsilcilerini belki 10 kez aradım ve sonunda bir muhatap bana geri dönüş yaptı. Artık problemimi Renault ile çözemeyeceğimi anlamıştım. Mahkeme sürecini başlattık. Mahkemede arabanın bilirkişi incelenmesi talebimizin bile mahkeme tarafından reddedilmesini talep ettiler. Şu anda bilirkişi ataması bekliyoruz. Artık durmayacağım. Bu konuyu yazılı ve görsel basında her yerde anlatacağım. Renault'un sadece Türkiye geneli değil dünya çapında bütün yöneticilerine bu durumu LinkedIn üzerinden anlatacağım. Bunları yapacağım çünkü hiçbir araba firması kullanıcılarını bir daha böyle bir şey yapmasın. Sıfır araç da alsanız yanınızda mutlaka ekspertiz götürün.
Not: Meraklısına ekspertiz raporlarını iletebilirim.