Serviste İkame Araç Talebimin Reddedilmesi Ve Uzun Bekleme Süresiyle Mağdur Oldum

09.01.2025 Cuma günü 2025 model Renault Austral aracımı bakım için Çanakkale Saruhan yetkili servisine getirdim. Balıkesir’de ikamet ettiğimi, Tekirdağ’a yolculuk halindeyken servise uğrayarak bakım yaptırmak istediğimi ve aracımı aynı gün teslim alarak yola devam edeceğimi randevu esnasında özellikle belirtmiştim.

Aracım servis danışmanı tarafından teslim alındıktan yaklaşık bir saat sonra arandım ve aracımda yağ kaçağı olduğu, parça siparişi verildiği, aracı ancak Çarşamba günü teslim edebilecekleri ve bu şekilde aracı kullanamayacağım tarafıma iletildi. Bunun üzerine servise geri dönerek yolculuk esnasında olduğumu, başka bir şehirde yaşadığımı, yanımda iki çocuk olduğumu ve aracın bagajında otobüs ile taşınması yasak olan ürünler bulunduğunu söyledim. Henüz sekiz aylık, sıfır sayılabilecek bir araçta böyle bir sorun yaşamam nedeniyle mağduriyet yaşamamak için ikame araç talebinde bulundum.

Talep oluşturuldu; ancak yaklaşık beş saat sonra merkezinizden olumsuz yanıt verildiği, yapabilecek bir şey olmadığı belirtildi. Bilmediğim bir şehirde kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve bütün günüm bu süreç yüzünden boşa gitti, ciddi şekilde mağdur oldum.

O**** Ç***** adına kayıtlı aracımla ilgili yaşadığım bu süreç sonucunda, markanızın gerekli sorumluluğu alarak kiralamak zorunda kaldığım aracın ücretini ve bu durumdan kaynaklı maddi mağduriyetimi karşılamasını talep ediyorum.