Renault Austral'ta Sıfır Kilometrede Şanzıman Arızası Ve Servis Gecikmesi

28.11.2025 tarihinde 0 km olarak satın aldığım Renault Austral 1.3 mild‑hibrit aracımı teslim aldığımda, henüz 17. kilometresinde kırmızı ışıkta kalkış yaparken araç gaz yemedi ve önden şakırtı şeklinde bir ses geldi. Emin olmak için bir süre daha aracı kullanarak takip ettim ve yine kırmızı ışıkta bu kez araç tamamen gaz yemedi, hareket etmedi; aracı stop edip yeniden çalıştırınca yürümeye başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu anlattım, bana kayıt açtıklarını ve 4 gün sonrasına randevu verebileceklerini söylediler. Randevu günü Muğla Kutay yetkili servisine gittiğimde, aracı cihaza bağlamaları gerektiğini, ancak merkezden yazılım güncellemesi beklediklerini, bu nedenle beni tekrar arayacaklarını belirttiler. Yaklaşık iki haftalık bekleyişten sonra aracı cihaza bağladılar ve sorun olmadığını söylediler. Ben ısrarla, aracı kullansalar ne demek istediğimi anlayacaklarını belirttim ve bunun üzerine bir görevli ile birlikte test sürüşüne çıktık. Test sırasında kalkışta gaz yememe sorunu ve önden gelen şakırtı sesi net şekilde duyuldu. Aracı perşembe günü servise götürmüştüm, pazartesi aracı bırakmam gerektiği, bu sesi kayıt altına alıp merkezle görüşecekleri söylendi.

22.12.2025 tarihinde aracı servise bıraktım. Burada bana şanzımanın komple değişeceği ve bunun için merkezden parça talebinde bulunulduğu bilgisi verildi. Daha 0 km olan bir araçta böyle bir arızanın ortaya çıkmasını kesinlikle kabul edemiyorum. 0 km araç alıp sorunsuz bir şekilde kullanma hayali kurarken, hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik bu süreçte Renault Türkiye’yi de aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sıfır aldığım aracımda bu kadar kısa sürede yaşanan şanzıman arızasının kalıcı ve güven verici şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa aracın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.