Renault Zoe'de Garanti Sonrası Motor Arızası Ücretlendirilmesi Haksız

2022 model Renault Zoe E-Tech %100 Elektrikli Intense, 34 gmc *** plakalı aracımın tüm periyodik bakımları eksiksiz ve zamanında yetkili serviste yapılmıştır. Aracımın garantisi çok kısa süre önce, 26 Nisan 2026 tarihinde sona ermiştir. Garantinin bitmesinin üzerinden yalnızca yaklaşık bir buçuk ay geçmişken, araçta komple motor değişimi gerektiren ciddi bir Elektromekanik arıza meydana gelmiştir.

Aracımı 8 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Hadımköy’de bulunan İzzet Acar Renault Yetkili Servisi’ne bıraktım. Yapılan incelemeler sonucunda elektrik motorunun komple değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu model elektrikli araçlarda, özellikle r110 / 108 beygirlik motorlarda yaşanan motor, sargı ve rulman arızalarının kullanıcı hatasıyla hiçbir bağlantısı olmayan, üretim ve tasarım kaynaklı kronik bir fabrikasyon hatası, yani 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğu açıkça ortadadır.

Aracım yaklaşık bir haftadır serviste beklemektedir. Bu süreçte “dosya onayda, fatura çıkmadı” gibi gerekçeler öne sürülerek, yasal hakkım olmasına rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmemiş ve ciddi bir ulaşım mağduriyeti yaşamama neden olunmuştur.

15 Haziran 2026 tarihinde ise servis tarafından 26**248 teklif numaralı bir proforma fatura düzenlenmiş, toplamda 368.237,26 TL gibi son derece yüksek bir bedel çıkarılmış ve “onaylı katılım” adı altında benden 180.000 TL talep edilmiştir. Garantisi yalnızca birkaç hafta önce bitmiş, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın, üstelik tamamen fabrikasyon kusur olduğu bilinen bir motor arızasının maliyetinin tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Yargıtay’ın emsal kararlarında da belirtildiği üzere, gizli ayıplı mallarda garanti süresi bitmiş olsa dahi üreticinin sorumluluğu devam etmektedir.

Renault gibi küresel bir markanın, bu üretim hatasının arkasında durarak mağduriyetimi yüzde yüz İyi Niyet Garantisi kapsamında, işçilik dahil tamamen ücretsiz şekilde gidermesini ve süreç sonuçlanana kadar acilen ikame araç sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki proforma fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak gizli ayıp nedeniyle dava açacağımı bildiriyorum. Renault Mais Genel Merkezi’nden bu süreçle ilgili acil ve olumlu bir geri dönüş bekliyorum.