Renault Servisinde Randevu Sorunları, Yanlış Faturalandırma Ve İç Temizleme Eksikliği

12.09.2026 tarihinde Renault Megane marka aracımı yıllık rutin bakımı için İnegöl Koçaslanlar Servisi’ne bıraktım. Ancak randevu aşamasından araç teslimine kadar ciddi mağduriyetler yaşadım.
Randevu almak için iki gün boyunca servise ulaşmaya çalıştım. Telefonlara cevap verilmedi. Personel işten ayrılmış.
Aracımı teslim almaya gittiğimde, M**** Hanım’ın müşteri temsilciliği, ödeme alma ve araç teslimi gibi birçok işi tek başına yürüttüğünü gördüm. Bu nedenle aracımın teslim edilmesi yaklaşık 30 dakika sürdü. Ayrıca ödeme sırasında faturamın başka bir müşteri tarafından ödendiğini fark ettim. Bu durum, servis içerisindeki kontrol ve işleyişin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.
Servis alanındaki düzensizlik, personel yetersizliği ve müşterilerin ilgisiz bırakılması da ayrıca kabul edilemez düzeydedir.
Bununla birlikte aracım, iç temizliği yapılmadan teslim edildi. Paspasların üzerine kağıt serilerek temizlik yapılmış izlenimi oluşturulmuş, ancak araç içi temizlenmemiştir. Bu duruma ilişkin fotoğrafları şikayetime ekliyorum.
17.400 TL ödeme yaptığım yetkili servis hizmetinin karşılığı gerçekten bu mudur? Yetkili servisten beklentimiz yalnızca bakımın yapılması değil; profesyonel hizmet, doğru faturalandırma, müşteri memnuniyeti ve aracın özenli şekilde teslim edilmesidir. Aracımı ayrıca dışarıda yıkatmak için yaklaşık 1.000 TL ödeme yapmak zorunda kalacak olmam, yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Sorunları bayi müdürü D***** Bey’e ilettim. Ancak servisin kendilerine bağlı olmadığı yönünde açıklama aldım. Müşteri açısından hizmetin hangi birim tarafından verildiği değil, Renault markası altında sunulan hizmetin kalitesi önemlidir.
Yaşananları kesinlikle kabul etmiyor, Renault Türkiye’nin konuyu incelemesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Faturamı ve araç içi görüntülerini ekte sunuyorum.