to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servisinde Davlumbaz Parçası Gelmemesi Ve İkame Araç Sunulmaması
Renault marka Clio aracımı 08.12.2025 tarihinde ASF Gebze yetkili servisine onarım için teslim ettim. 10.12.2025 tarihinde eksper aracı inceleyip parça onayı verdi ve parçaların sipariş edildiği bilgisi paylaşıldı. 27.12.2025 tarihinde ise aracın onarımının bittiği, ancak davlumbaz parçasının gelmediği, dilersem aracı bu şekilde teslim alabileceğim, davlumbaz geldiğinde takılacağı söylendi. Davlumbaz olmadan kullanmanın içeri su alma, turbo su çekmesi gibi riskler barındırması ve oluşabilecek hasarlardan sorumluluk almak istemediğim için aracı bu şekilde teslim almayı reddettim.
Bugün 08.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ davlumbaz parçası temin edilmedi ve ne zaman geleceği, onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Renault Diyalog ile de defalarca görüştüm; ancak onlar da sadece “en kısa sürede” şeklinde yuvarlak bir ifade kullanıyor, somut bir tarih veremiyor. “En kısa sürenin” neye göre belirlendiği, hangi plana dayandığı konusunda da açıklama yapılmıyor. Renault’dan ikame araç talep ettiğimde ise parçanın Türkiye stoklarına girdiği gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği söylendi. Parça stoklara girdiyse, lojistik olarak servise tahmini kaç günde ulaşacağı konusunda bir planlama olması gerektiğini düşünüyorum; ancak bununla ilgili de hiçbir süre bilgisi paylaşılmıyor. Bu durum, özellikle ikame araç verilmemesi için öne sürülmüş bir gerekçe izlenimi yaratıyor.
Yaklaşık bir aydır aracımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da sunulmadı. Parçanın ne zaman temin edileceği ve onarımın ne zaman tamamlanacağı bilgisinin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini, araçsız kaldığım bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi adına ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Perşembe günü arayıp yedek parça biriminden bilgi alıp cuma saat 18:00'a kadar bilgi vereceğini söyledi Zeynep Hanım fakat arayan soran olmadı. Araya hafta sonu girdi 3 gün daha zaman kazandınız tebrikler Hala parçanın ne zaman geleceği hakkında bir bilgi yok aracım hala serviste ikame araç vermemek için direniyorsunuz, ikame araç için benim gibi sorun yaşayan var mı diye kontrol ettiğimde fazlasıyla var olduğunu da gördüğüm için sizden bir beklentim kalmadı. Aracı servisten çıkarır çıkarmaz satılığa koyacağım bir daha da ne alırım ne de aldırırım
