to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane'da Çözülemeyen Kronik Arıza
28 Kasım 2024 tarihinde Bayrampaşa Renault Acar bayisinden Renault Megane araç aldım. Aracım henüz 200 km civarında iken ani fren yaparak arkadaki araçla kaza ihtimali oluşturdu. Bir süre sonra da "ön görüş kamera yok" uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine 10 Aralık tarihinde servise gittim. Serviste yazılım güncellemesi yaparak aracı teslim ettiler. 1 hafta geçmeden aynı hatayı yine verdi. Servise tekrar başvurduğumda bu sefer dikiz aynasının arkasında bulunan kamera sisteminin değişeceğini ama bunun için parça beklenmesi gerektiğini söylediler. Parçanın gelmesinin uzun süre alabileceğini söylediler. Sürpriz bir şekilde 2 Ocak gibi aracın hazır olduğunu bildirdiler. Aradan birkaç gün geçmeden aracı aynı arıza sebebiyle servise tekrar getirmek zorunda kaldım. Birkaç gün sonra da yapacak bir şeylerinin olmadığını, yazılım güncellemesi beklediklerini söyleyerek aracımı teslim ettiler.
Yukarıdaki bu serüvende aracımın serviste olduğu süre boyunca ikame araç sağlayan bayi ve Renault merkeze teşekkür ederim.
Aracı teslim ederken kullandıkları cümle "sürüşe engel bir durum yok".
Şimdi basit bir tüketici olarak soruyorum; bana yukarıdaki gel gitleri, zaman kayıplarını yaşatmaya ne hakkınız var?
Gelelim ikinci soruya; "sürüşe engel bir durum yok" cümlesini nasıl açıklayabilirsiniz? Hangi durumların sürüşe engel olduğuna dair bir liste verebilir misiniz?
Şerit takip sistemi veya acil çarpışma önleyici çalışmaması nedeniyle herhangi bir kaza yaşamayacağımın garantisini mi veriyorsunuz? Yanımdaki eşimin, çocuklarımın veya karşı tarafın malından canından emin misiniz?
Resmi yollardan elimden bir şey gelebileceğini sanmıyorum. Muhakkak sizi haklı çıkaracak, süreci uzatacak noktalar kağıt üzerinde ve kanunlarda mevcuttur. Zaten bunu genel merkezden arayan arkadaş üstüne basa basa söyledi. Amiyane tabirle "kağıt üstünde haklıyız, bekleyeceksin kardeş" dedi. Zaten benim de buna ayıracak ne zamanım var ne de gücüm var ama kanunların yazılı olmadığı vicdan muhasebesinde haklı olduğuma inanıyorum.
Sonuç olarak madem kronik bir arıza var ve çözemiyorsunuz "köklü, güçlü" firma olarak gereği ne ise onu yaparsınız. Müşteriyi bu kadar oyalamaya ve mağdur etmeye hakkınız yok. Üstelik sizden sıfır satın aldığım aracın henüz 200 km'de iken verilen ve çözülemeyen arıza nedeniyle değişimini istemenin durumdan faydalanmak olarak görülemeyeceğini takdir edersiniz. (Aracın güncel km 1100 km - yaklaşık 400 km'si test sürüşü)
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sayın Reno yetkilileri, Aracı alalı 3 ay oldu ve hâlâ bugün aynı hatayı yine görüyorum hatırlatayım dedim. Sorunun neden çözülemediğine dair çaresizlik desem koskoca reno var diyorum. Umursamazlık desem ticaret ahlakı, etik değerler vs... Bilemedim. Farz edinki aracımı satmak zorundayım. Bu durumda alıcı tarafa ne demeliyim? Lütfen mağduriyetimi giderin.
Sayın Reno yetkilileri, Yaklaşık iki hafta önce yazılım güncellemesi yapılacağı bildirilerek aracımı servise çağırdınız ve bende bir kez daha işimi gücümü bırakarak sıfır aldığım aracı sanırım yedinci kez servise getirdim. Bir günlük beklemenin ardından sorunun çözüldüğünü iddia ederek aracımı teslim etmek istediniz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için bir jest yaparak ekstra 1 yıl garanti vereceğinizi yetkili servis görevlisi ile bildirdiniz. Buraya kadar her şey güzel giderken bu jestin karşılığında bana aracımın tekrar arıza vermesi durumunda değişim vb. Yasal haklarımdan vazgeçtiğimi belirten bir yazı imzalatmak istediniz. Bu nasıl bir anlayıştır? Sizin bu yaptığınız müşteri memnuniyeti adına jest yapmak değil pazarlık yapmaktır. Madem araçtaki sorunun giderildiğine inanıyorsunuz ve benim yaşadığım mağduriyete karşılık jest yapmak istiyorsunuz öyleyse neden böyle bir imzayı şart koşuyorsunuz? Bu arada araç aradan bir hafta geçmeden yine aynı hatayı verdi ve bir kez daha videoya aldım.
Merhaba sorununuz çözüldü mü, çözüldüyse nasıl çözüldü bilgi verirseniz sevinirim, aynı sorun bende de var bayiden çıkar çıkmaz başladı,