Renault Megane'da Çözülemeyen Kronik Arıza

28 Kasım 2024 tarihinde Bayrampaşa Renault Acar bayisinden Renault Megane araç aldım. Aracım henüz 200 km civarında iken ani fren yaparak arkadaki araçla kaza ihtimali oluşturdu. Bir süre sonra da "ön görüş kamera yok" uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine 10 Aralık tarihinde servise gittim. Serviste yazılım güncellemesi yaparak aracı teslim ettiler. 1 hafta geçmeden aynı hatayı yine verdi. Servise tekrar başvurduğumda bu sefer dikiz aynasının arkasında bulunan kamera sisteminin değişeceğini ama bunun için parça beklenmesi gerektiğini söylediler. Parçanın gelmesinin uzun süre alabileceğini söylediler. Sürpriz bir şekilde 2 Ocak gibi aracın hazır olduğunu bildirdiler. Aradan birkaç gün geçmeden aracı aynı arıza sebebiyle servise tekrar getirmek zorunda kaldım. Birkaç gün sonra da yapacak bir şeylerinin olmadığını, yazılım güncellemesi beklediklerini söyleyerek aracımı teslim ettiler.
Yukarıdaki bu serüvende aracımın serviste olduğu süre boyunca ikame araç sağlayan bayi ve Renault merkeze teşekkür ederim.
Aracı teslim ederken kullandıkları cümle "sürüşe engel bir durum yok".
Şimdi basit bir tüketici olarak soruyorum; bana yukarıdaki gel gitleri, zaman kayıplarını yaşatmaya ne hakkınız var?
Gelelim ikinci soruya; "sürüşe engel bir durum yok" cümlesini nasıl açıklayabilirsiniz? Hangi durumların sürüşe engel olduğuna dair bir liste verebilir misiniz?
Şerit takip sistemi veya acil çarpışma önleyici çalışmaması nedeniyle herhangi bir kaza yaşamayacağımın garantisini mi veriyorsunuz? Yanımdaki eşimin, çocuklarımın veya karşı tarafın malından canından emin misiniz?
Resmi yollardan elimden bir şey gelebileceğini sanmıyorum. Muhakkak sizi haklı çıkaracak, süreci uzatacak noktalar kağıt üzerinde ve kanunlarda mevcuttur. Zaten bunu genel merkezden arayan arkadaş üstüne basa basa söyledi. Amiyane tabirle "kağıt üstünde haklıyız, bekleyeceksin kardeş" dedi. Zaten benim de buna ayıracak ne zamanım var ne de gücüm var ama kanunların yazılı olmadığı vicdan muhasebesinde haklı olduğuma inanıyorum.
Sonuç olarak madem kronik bir arıza var ve çözemiyorsunuz "köklü, güçlü" firma olarak gereği ne ise onu yaparsınız. Müşteriyi bu kadar oyalamaya ve mağdur etmeye hakkınız yok. Üstelik sizden sıfır satın aldığım aracın henüz 200 km'de iken verilen ve çözülemeyen arıza nedeniyle değişimini istemenin durumdan faydalanmak olarak görülemeyeceğini takdir edersiniz. (Aracın güncel km 1100 km - yaklaşık 400 km'si test sürüşü)