Renault Megane Zincirleme Kazada Hava Yastıkları Açmadı Müşteri Güveni Sarsıldı

2023 model Renault Megane aracımla 27.11.2025 tarihinde Adana Yeşilova Mahallesi Öğretmenler Bulvarı’nda ışıkta beklerken, arkadan gelen bir aracın çarpması sonucu benimle birlikte toplam 5 aracın karıştığı ciddi bir zincirleme kazaya dahil oldum. Araç hem önden hem arkadan ciddi darbe almasına rağmen hiçbir hava yastığının açılmaması şaşırtıcı. Ancak araçta airbag kontrol uyarısı vardı.
Kaza anında ön koltukta yanımda oğlum da vardı. Emniyet kemerlerimiz takılıydı, ayağım frende ve kırmızı ışıkta bekliyorduk. Çarpmanın etkisiyle koltuklarımız dahi kırıldı. Oğlumun ayağına atel takılması gerekti ve 5 gün rapor aldı. Buna rağmen araçtaki hiçbir airbag’in devreye girmedi.
Kaskomu yapan sigorta şirketi aracı Adana’daki Renault yetkili servisine çektirdi. Yetkili servis aracı detaylı şekilde inceleyip tüm masraf ve parça listesini hazırlayarak sigorta eksperine iletti. Araç pert oldu ve prosedür gereği, daha ekonomik görüldüğü için aracın pert olarak satılmasına onay verdim. Aracı ilk servise götürdüğüm andan itibaren bu araçta airbag açmadı dedim.
Geçen hafta Renault’ya resmi olarak şikayette bulundum. Bugün bana dönüş yapılarak, aracın benim onayım ile kasko şirketi aracılığıyla satıldığı için artık bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Yani araç satıldığı için, yaşanan bu hayati öneme sahip airbag konusunun üzerine gidilemeyeceği ifade edildi. Bu yaklaşım sebebiyle, yıllarca ciddi bir kazada dahi hava yastığı açılmayan, güvenlik zaafiyeti olma ihtimali bulunan bir araca binmiş olma düşüncesi, güvenimi tamamen sarstı.
Ben öncelikle bu kazada hava yastıklarının neden açılmadığının Renault tarafından teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve bunun sonucunun tarafıma resmi ve net bir rapor halinde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Eğer araçta baştan beri var olan, kullanıcıdan kaynaklanmayan teknik bir problem tespit edilirse, bu durumun ortaya çıkardığı tüm maddi ve özellikle manevi zararlarımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili olarak markanın sorumluluk alıp açık, net bir açıklama yapmasını istiyorum.
Ayrıca, böylesine hayati bir güvenlik ekipmanının devreye girmemesi nedeniyle yaşadığım güven kaybı ve ailece geçirdiğimiz bu ağır tecrübe için markadan samimi bir özür ve güveni yeniden tesis edecek düzeyde bir yaklaşım bekliyorum. Renault’nun, bu olayı “araç satıldı, dosyayı kapatalım” şeklinde değil, müşteri güvenliği ve marka güvenilirliği açısından ele almasını ve gerekli incelemeleri yaparak somut adımlar atmasını talep ediyorum.