Renault Servis Süreci Mağduriyeti: Araçsız Kalan Müşteri

29.12.2024 tarihinde park halinde bulunan 41 (Hatay-Niğde) 407 plakalı 2023 Renault Megane İcon marka model aracıma çarptılar. Ray Sigortadan kasko poliçem olması sebebi ile aracımı 30.12.2024 tarihinde Kocaeli Ernaz Kuruçeşme Renault yetkili servisine çektirdim. Dosya açıldı hemen ve eksper geldi. Dosyayı onayladı. Ancak 30.12.2024 tarihinden beri 24 gün geçti ama araca hiçbir şey yapılmamış. Arayıp sorduğumda yılbaşı haftası olması sebebi ile yeni yıla girilirken parça tedarikinin yapılamadığı ve sürecin şubat sonuna kadar sürebileceği tarafıma şifahen söylendi. Ve bu sürecin daha ne kadar süreceği 23.01.2025 tarihine gelmemize rağmen hala belli olmadığı bilgisi tarafıma verildi. Söz konusu durum sebebi ile 25 gündür araçsızım ve önümüzde ki 40 ila 45 gün de araçsız kalacağım ortadadır. Bu sebeple 3 gün önce Renault Diyalog merkezini aradım ve mağduriyetimin giderilmesini parçaların hızlı bir şekilde tedarik edilmesini ve aracımın onarılarak teslim edilmesini, bu süreç ayrıca bu kadar uzayacaksa tarafıma ikame aracın verilmesini talep ettim. Çünkü Renault markası ile ilgili bir problem yaşıyorum. Benimle alakalı bir sıkıntı yok. Kaskom var, yetkili servis kapsamında onarım hakkım var. Aracımın garantisi devam ediyor, bakımları yetkili servis bakımlı vb. Ama 3 gündür hala tarafıma dönüş yapılmadı. İnsanların başına ne zaman kaza geleceği belli olmadığından parça tedarikini yapamayan ve neredeyse 1 aydır aracıma hiçbir işlem yapmayan hatta ve hatta parçalarının siparişini bile verip de parçaları tedarik bile edememiş Renault firmasından beni mağdur etmesi sebebi ile şikayetçiyim. Renault pişmanlıktır. Başka diyecek bir şeyim yok. Firmaları şikayet etmeden maalesef ülkemizde hizmet alamıyorsunuz. Hiçbir firma işini layıkıyla ve düzgün rutin bir şekilde yapmıyor. Doğal akışına göre parasını ödediğiniz ve garanti altına aldığınız haklarınızı maalesef yerinde ve zamanında hak kaybına uğramadan alamıyorsunuz. Aracımı nasipse alırsam direk satacağım ve bir daha da Renault marka araç almayacağım maalesef.