Renault Mais Yetkili Servisinde Şanzıman Arızası Sonrası Elektrikli Termostat Ücretinin İadesi Talebi

2017 model Renault Clio 1.2 tce EDC aracımı 2025 yılı Kasım ayı sonunda Renault Mais / Renew ikinci el güvencesiyle satın aldım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra araçta önce “Enjeksiyonu kontrol ettirin”, ardından “Vites kutusunu kontrol ettirin” uyarıları belirdi. Bu dönemde yetkili bayinize başvurduğumda, tarafıma sözlü olarak “araç bozulana kadar binebileceğim” yönünde bir yönlendirme yapıldı.

Sonrasında Ekim 2026’da aracım trafikte tamamen yolda kaldı ve çekiciyle Renault Mais yetkili servisinize götürülmek zorunda kaldı. Serviste yapılan incelemede şanzıman beyninin (mekatronik) arızalı olduğu belirtildi ve yaklaşık 85.000 TL tutarında yüksek bir onarım bedeli tarafımdan tahsil edilerek şanzıman beyni değiştirildi.

Bu büyük onarımdan sadece 1–2 hafta sonra araçta yeniden “Enjeksiyonu kontrol ettirin” uyarısı çıkmaya başladı ve arıza kalıcı hale geldi. Bugün, 9 Kasım 2026 tarihinde aracı tekrar Renault Mais şubenize götürdüğümde bu kez elektrikli termostatın arızalı olduğu söylendi ve benden ek olarak 12.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Önceki işlem sırasında her şeyin detaylı şekilde kontrol edildiği söylenmesine rağmen, neredeyse her ay yeni bir ödeme yapar hale gelmiş durumdayım.

Henüz bir yıl bile dolmadan ve yaklaşık 10.000 km dahi yol yapmamışken, aracımda şanzıman beyni arızası ve akabinde termostat arızası gibi ciddi sorunların art arda ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şanzıman değişimi için çok ciddi bir bedel ödemiş bir tüketici olarak, hemen ardından ortaya çıkan bu arıza için tekrar ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Kredisi devam eden bir araç sahibi olarak bu ek maliyetleri karşılayacak bütçem kalmamıştır.

Bu nedenle, yetkili servisinizde yakın zamanda gerçekleştirilen büyük mekatronik onarımının hemen sonrasında tetiklenen bu yeni arızanın “İyi Niyet Garantisi / Müşteri Memnuniyeti” kapsamında değerlendirilmesini, bütçemi aşan 12.000 TL tutarındaki elektrikli termostat değişim ücretinin tarafıma yansıtılmamasını veya alınmışsa tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm servis faturalarım, iş emirlerim ve yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.