Renault Kağıthane Servisinde Parça Yapıştırıldı, Müşteri Hizmetleri Saygısız

30.12.2025 tarihinde yıllık bakımında Renault Clio aracımın 2. Yıllık bakımı için ABC Kağıthane Renault servisine başvurdum. Bakım sırasında araçtaki sağlam bir parçanın kırıldığını, bu parçanın dürüstçe değiştirilmek yerine yapıştırılarak geçiştirildiğini öğrendim. Kısa süre içinde bu parça işlevsiz hale geldi ve hem zamanıma hem de beklediğim kalite standartlarına tamamen aykırı bir durumla karşılaştım. Yaklaşık 10000 TL civarında ödeme yaptığım ve en önemlisi zamanımın 13.01.2026'da tekrarlı servise gelişle çalınması böyle özensiz ve amatör bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Servis sürecinde ustaların yaptıkları hataların, sanki kendi çıkarlarına daha uygunmuş gibi, müşteriyi adeta deneme nesnesi görerek ele alındığını hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Bu durumun ardından Renault müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, sanki yalnızca bir “jest” bekliyormuşum gibi algılandım ve bu esnada oldukça saygısız, kurumsal güç zehirlenmesini andıran bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Yaklaşım için kınıyorum. Ayrıca bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili servis ve müşteri hizmetleri ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.