Renault Clio’da Tekrarlanan Gizli Ayıplar Ve Servis İhmali

27/06/2025 tarihinde Renault Clio Esprit Alpine paket sıfır kilometre bir araç satın aldım. Büyük bir hevesle aldığım bu aracın tesliminden çok kısa bir süre sonra, 26/07/2025 tarihinde araç ekranında "enjeksiyon uyarısı" belirdi. Zaman kaybetmeden Zonguldak Ereğli Özerler Renault yetkili servisine başvurdum. Servis yetkilileri bana araçta hiçbir sorun olmadığını, gerekli tüm testlerin yapıldığını iddia etti. Ancak aracı servise 3890 km’de teslim etmiş olmama rağmen, teslim alırken kilometre göstergesinin 3891 km olduğunu gördüm. Sadece 1 kilometrelik bu fark, aracın iddia edildiği gibi test edilmediğini açıkça göstermektedir. Nitekim net bir açıklama yapılmadan teslim aldığım araç, aynı enjeksiyon uyarısını sonraki süreçte 4–5 kez daha tekrarladı. Bu kronik problemin yanı sıra araçta zamanla şu arızalar baş gösterdi: hoparlörlerden gelen kesintisiz anormal sesler, direksiyon çevrildiğinde duyulan mekanik sürtünme sesleri, park sensörlerinin bazen hiç çalışmaması veya etrafta hiçbir engel yokken kendi kendine dakikalarca ötmesi (bu arıza hâlâ devam etmektedir), devir göstergesinde ani dalgalanmalar ve aracın yakıt tüketiminin hiçbir şekilde 11 litrenin altına düşmemesi. 

Enjeksiyon problemi için gittiğim bir başka seferde ise bu kez aracın "ön görüş beyninde arıza" olduğu söylendi ve parça garanti kapsamında değiştirildi. Ancak bu değişimden sonra araç tamamen bir arıza panosuna döndü; tabela okuma sistemi çalışmadı, "sürücü yardım sistemi kullanılamıyor" ve "yorgunluk takibini kontrol ettirin" gibi can güvenliğini doğrudan ilgilendiren çok sayıda yeni arıza mesajı almaya başladım. Sürücü ve yolcu koltuğu camlarında kendi kendine açılıp kapanma ve sürekli trim sesleri gelmesi problemleri ise 5 aydır hiçbir şekilde çözüme kavuşturulamadı. Tüm bu süreç boyunca hakkım olan "Ayıplı Mal" değişimini talep ettiğimde, Özerler Renault servis yetkilileri tarafından "Dava açsanız bile kazanamazsınız, bu davalar yıllarca sürüyor, boşuna uğraşmış olursunuz" şeklinde Tüketici Hakları'na aykırı, moral bozucu psikolojik baskılarla karşılaştım. Üstelik bu süreçte en az 15 kez servise gitmek zorunda bırakıldım. 3‑4 kez bizzat servis tarafından "Sorununuz çözülecek" diye çağrıldım; ancak aracı teslim ettikten 1 saat sonra hiçbir işlem yapılmadan "Burada sorun yok, kaporta kısmına git" denilerek yönlendirildim. Kaporta kısmına gittiğimde ise "Biz ilgilenmiyoruz, servis kısmı ilgileniyor" denilerek departmanlar arasında savruldum. "Sonra gel hallederiz" denilerek randevu verilen günlerde gittiğimde ise yine hiçbir işlem yapılmadan, zamanım boşa harcanarak geri gönderildim. Bardağı taşıran son olaylar zinciri ise 23/06/2026 tarihinde yaşandı. 

Araçta bu kez "Airbag (Hava Yastığı) arızası" meydana geldi ve sürücü koltuk tesisatındaki problem nedeniyle aracım 1 hafta boyunca serviste kaldı. 5 aydır çözülemeyen sol sürücü camı sorununun da giderildiği söylenerek aracı teslim almak üzere 30 Haziran 2026 tarihinde servise gittim. Ancak yaptığım kontrollerde sol sürücü camındaki arızanın (3 Ekim 2025'ten beri devam eden) ve park sensörünün kendi kendine ötme hatasının aynen devam ettiğini gördüm. Daha da vahimi, aracımın serviste kaldığı 1 haftalık süreçte sağ ön çamurluk ve far kısmından sürtülerek araca fiziki hasar verildiğini tespit ettim. Üstelik bu hasar bana bildirilmedi, gizlenmeye çalışıldı. Durumu fark edip uyardığımda ise ciddiyetsizce geçiştirildi. Araçta sıfır alırken yaptırdığım ppf kaplama mevcuttu ve servisin kusuruyla bu kaplama yırtıldı. 30 Haziran'da servis tarafından aranarak "ppf kaplamanın değiştiği, aracın eksiksiz hazır olduğu" söylenerek tekrar çağrıldım; ancak gittiğimde kaplamanın değiştirilmediğini gördüm. Bugün, 1/07/2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde ise kelimenin tam anlamıyla bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Servis yetkilileri bana ppf kaplamanın nihayet yapıldığını söyledi. Fakat aracı incelediğimde, kendi sürttükleri hasarlı bölgeyi bırakıp, aracın bambaşka bir kısmındaki ppf kaplamayı söküp orayı değiştirmişler! 

Defalarca uyarmama rağmen kaporta kısmıyla mekanik kısım departmanlarının birbirinden zerre haberi yoktur. Bu inanılmaz koordinasyonsuzluk yüzünden mağduriyetim bitmemiş olup 2/07/2026 tarihinde aracımı tekrar servise götürmek zorunda bırakılıyorum. Satış anından beri devam eden, en az 15 kez servise gitmeme ve defalarca parça değişimine rağmen giderilemeyen, elektronik ve mekanik sistemleri sürekli çöken (Airbag, sensörler ve ön görüş beyni arızaları) bu araç, 6502 sayılı Kanun uyarınca gizli ayıplı mal niteliğindedir. Özerler Renault bayisi aracı tamir edemediği gibi araca fiziki zarar vermiş, yalan beyanlarla ve departmanlar arası iş bilmezlikle ticari ahlakı sarsmıştır. Aracımın ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini ve Özerler Renault bayisi hakkında gerekli idari/disiplin soruşturmasının Renault Mais tarafından ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.