to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometrede Clio Alpine Şamandıra Hasarı Ve 32 Bin TL Fatura Renault Servis'ten Garanti Dışı
Renault markasına duyduğumuz güvenle sıfır olarak satın aldığımız 2025 model Clio Alpine aracımız yolda kaldı ve 17 Nisan 2026 tarihinde araç İzmit yetkili servisinize çekildi. Araç henüz 3.987 km’dedir ve neredeyse sıfır kondisyonda olmasına rağmen tarafımıza 32.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Yakıt deposu içinde bulunduğu belirtilen şamandıra parçasının hasar gördüğü ve bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirileceği bilgisi verildi.
İzmit yetkili servisiniz bu hasarı “dış etken kaynaklı” olarak açıklamaktadır. Tamamen şehir içi ve şahsi kullanımda olan, bu kadar düşük kilometredeki bir araçta bu tür bir hasarın nasıl oluştuğunu ve neden garanti kapsamında değerlendirilmediğini anlayamıyoruz. Daha önce de Renault tercih etmiş ve markaya sadakat göstermiş biri olarak, sıfır kilometreye çok yakın bir araçta böyle bir sorun yaşamak ve bunun kullanıcı kaynaklı gibi yansıtılması bizleri ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Ayrıca İzmit servisinizin yaklaşımı da bizi üzmüştür. Sorunun nedenine ve olası çözüm yollarına odaklanmak yerine, aracın ücret ödenmeden teslim edilmeyeceğinin ifade edilmesi süreci daha da zorlaştırmaktadır. Bu noktada kendimizi hem teknik olarak yeterince aydınlatılmamış hem de müşteri olarak değersiz hissettiğimizi belirtmek isterim.
Plakası 41 BBM 958 olan, 3.987 km’deki aracımıza ilişkin İzmit yetkili servisinizin kestiği MO 260400705 numaralı faturaya konu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, yakıt deposu içindeki şamandıra hasarının araçtaki genel garanti koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse garanti kapsamına alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ödemenin bizden beklenmemesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Fotoğraflar
Değişen parça resmi
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Değerli Renault Mais Müşteri Hizmetleri, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak yaşamış olduğum konu, standart bir bilgilendirme sürecinin ötesinde, acil çözüm gerektiren bir mağduriyet durumudur. Henüz 3.987 km’de olan aracımda ortaya çıkan ve “dış etken” olarak değerlendirilen arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması tarafımca kabul edilebilir değildir. Aracın kullanım şekli tamamen şehir içi ve bireysel olup, bu seviyede bir hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair yapılan değerlendirmenin teknik olarak detaylandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aracın ücret ödenmeden teslim edilmeyeceği yönündeki servis yaklaşımı, müşteri memnuniyeti ilkeleri ile örtüşmemekte olup süreci daha da zorlaştırmaktadır. Bu kapsamda; - Konunun teknik ekipleriniz tarafından ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, - Garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin somut ve teknik verilerle tarafıma yazılı olarak sunulmasını, - Mağduriyetimin giderilmesine yönelik çözüm önerisinin açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, aracımın serviste tutulmaya devam edilmesi nedeniyle günlük yaşamımı sürdürebilmek adına kiralık araç kullanmak zorunda kaldığımı ve bu durumun tarafıma ilave malı yük oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim. Süreç, teknik bir arıza konusunun ötesine geçmiş ve maddi mağduriyete dönüşmüştür. Bu kapsamda, oluşan mağduriyetimin ve tarafıma yansıyan ek maliyetlerin de çözüm sürecinde dikkate alınmasını bekliyorum. Sürecin etkin şekilde ilerleyebilmesi adına tarafıma net bir geri dönüş süresi ve aksiyon planı paylaşılmasını rica ederim. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim. Saygılarımla, Hasan Avni Haznedaroğlu
Bugün Renault Mais Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiş, ancak yapılan görüşmede tarafıma yeni bir bilgi sunulmamış, yalnızca yetkili servisin daha önce ilettiği görüşlerin tekrarlandığı anlaşılmıştır. Henüz 8 ay önce satın alınmış, 3.987 km’de ve yalnızca şehir içi kullanımda olan aracımda; kullanıcının fiziksel olarak erişiminin mümkün olmadığı yakıt deposu içerisindeki şamandıra parçasında çatlak oluştuğu ve bu nedenle arızanın meydana geldiği ifade edilmektedir. Ancak bu durumun “dış etken kaynaklı” olduğu iddiası teknik olarak somut ve ikna edici herhangi bir veri ile tarafıma açıklanamamıştır. Buna rağmen, söz konusu arızanın garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtilmiş ve toplamda 32.000 TL tutarında bir bedelin ödenmesi gerektiği ifade edilmiştir. Ayrıca, parçanın kendisinin görece düşük maliyetli olmasına rağmen, sağlam olduğu belirtilen pompa ile birlikte yüksek bedelli bir değişim dayatılması da tarafımca makul bulunmamaktadır. Tüm bu süreçte, müşteri memnuniyeti ilkesinin gözetilmediği, konunun objektif ve teknik açıdan yeniden değerlendirilmediği açıkça görülmektedir. Bu kapsamda; - Garanti reddine ilişkin kararın teknik ve somut verilerle yeniden değerlendirilmesini, - “Dış etken” iddiasının açık ve ispatlanabilir şekilde tarafıma sunulmasını, - Haksız olduğunu değerlendirdiğim bu malı yükün tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla süreci yasal platformlara taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Renault'dan sıfır kilometre bir Clio Alpine aldım, ancak 17 Nisan 2026'da İzmit yetkili servise çekildi ve 32.000 TL tutarında bir fatura kesildi. Servis, yakıt deposundaki şamandıra hasarını dış etken olarak nitelendirip garanti kapsamında olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, ancak olumlu bir adım atılmadı. Sonuçta ödemeyi yaparak aracı aldım, fakat Fransa ofisleri konuyu Türkiye ofisine yönlendiriyor ve Türkiye ofisi de çözüm üretemeyeceklerini söylüyor. Bu süreç beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
