Sıfır Kilometrede Clio Alpine Şamandıra Hasarı Ve 32 Bin TL Fatura Renault Servis'ten Garanti Dışı

Fotoğraflar

Değişen parça resmi

Değerli Renault Mais Müşteri Hizmetleri, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak yaşamış olduğum konu, standart bir bilgilendirme sürecinin ötesinde, acil çözüm gerektiren bir mağduriyet durumudur. Henüz 3.987 km’de olan aracımda ortaya çıkan ve “dış etken” olarak değerlendirilen arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması tarafımca kabul edilebilir değildir. Aracın kullanım şekli tamamen şehir içi ve bireysel olup, bu seviyede bir hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair yapılan değerlendirmenin teknik olarak detaylandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aracın ücret ödenmeden teslim edilmeyeceği yönündeki servis yaklaşımı, müşteri memnuniyeti ilkeleri ile örtüşmemekte olup süreci daha da zorlaştırmaktadır. Bu kapsamda; - Konunun teknik ekipleriniz tarafından ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, - Garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin somut ve teknik verilerle tarafıma yazılı olarak sunulmasını, - Mağduriyetimin giderilmesine yönelik çözüm önerisinin açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, aracımın serviste tutulmaya devam edilmesi nedeniyle günlük yaşamımı sürdürebilmek adına kiralık araç kullanmak zorunda kaldığımı ve bu durumun tarafıma ilave malı yük oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim. Süreç, teknik bir arıza konusunun ötesine geçmiş ve maddi mağduriyete dönüşmüştür. Bu kapsamda, oluşan mağduriyetimin ve tarafıma yansıyan ek maliyetlerin de çözüm sürecinde dikkate alınmasını bekliyorum. Sürecin etkin şekilde ilerleyebilmesi adına tarafıma net bir geri dönüş süresi ve aksiyon planı paylaşılmasını rica ederim. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim. Saygılarımla, Hasan Avni Haznedaroğlu