Teslim Edilen Araçta Enjeksiyon Hatası Ve Ciddi Güvenlik Riski

2025 model Renault Clio 5 aracımı 27 Nisan sabahı Erzincan Bayhan Renault yetkili servisine ilk bakım için bıraktım. Piyasa koşullarına göre oldukça yüksek sayılabilecek 13.363,61 TL tutarında bakım ücreti ödeyerek aracımın sorunsuz ve güvenli şekilde teslim edilmesini bekledim. Ancak aracı akşam saatlerinde teslim aldıktan sonra servisten çıktıktan yalnızca 400–800 metre sonra gösterge ekranında “Enjeksiyon sistemini kontrol edin” uyarısı çıktı, araç vuruntulu ve değişken devirde çalışmaya başladı. Kırmızı ışıkta frene bastığım halde araç ilerlemeye devam etti, frene daha sert bastığımda ise araç stop etti ve bu durum son derece ciddi bir kaza riski oluşturdu.

Bu durum üzerine aracı hemen servise geri götürdüm fakat iş yeri kapanmıştı. Güvenlik görevlisi bakım ustasına ulaştı ve telefonla yönlendirme yapıldı. Kaputu açıp kontrol ettiğimizde enjeksiyon sistemiyle ilgili bir borunun yerine tam oturtulmadığını, yani düzgün takılmadığını gördük. Boru yerine tam takılınca sorun düzeldi. Piyasanın çok üzerinde bir ücret ödeyerek yetkili servise gitmemin sebebi güvenilir ve sorunsuz bir hizmet almaktı; buna rağmen aracın bu şekilde, ciddi güvenlik riski yaratacak bir halde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra servis müdürü beni arayarak üzgün olduklarını ve gerekirse çekici gönderebileceklerini söyledi. Ertesi gün bayiye giderek neden test sürüşü yapılmadığını sorduğumda, araçla test sürüşü yapıldığını iddia ettiler. Ancak araçla yalnızca birkaç yüz metre dahi gidilseydi bu arızanın anında ortaya çıkacağı çok açıkken, bu iddianın inandırıcı olmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği aracın eksiksiz, çalışır ve güvenli şekilde teslim edilmesi gerekirken, bana teslim edilen araç fiilen kullanılamaz ve güvensiz durumdaydı.

Yaşanan bu ağır servis hatası nedeniyle hem önemli bir toplantıma geç kaldım hem de ciddi bir kaza riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu araç normalde eşimin kullandığı ve özellikle güvenilir servis ağı nedeniyle tercih ettiğimiz bir araç. O gün aracı tesadüfen ben kullanıyordum; eğer eşim kullanmış olsaydı yaşayabileceği panik nedeniyle çok daha vahim sonuçlar doğabilirdi. Tüm bu yaşananlara rağmen bayi yalnızca üzgün olduklarını belirtti, somut bir telafi/jest için ise yetkinin genel merkezde olduğunu söyleyerek topu Renault’a bıraktı, Renault tarafından ise özür dışında hiçbir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Tüm bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararların Renault tarafından karşılanmasını, güvenlik riski doğuran bu ağır ihmalin ciddiyetle ele alınmasını ve somut bir telafi/jest uygulanmasını talep ediyorum.