Renault Clio Sıfır Araçta Klima Kompresörü Yanması Ve Diyarbakır Servisinin Telefon Açmaması

Renault Sıfır Aracım 5. Kilometrede Arızalandı! Diyarbakır Servisi Telefonu Açmıyor, Genel Merkez Mağdur Ediyor!

Haziran 2026 tarihinde Renault Şanlıurfa yetkili bayisinden sıfır kilometre Renault Clio marka bir araç satın aldım. Aracımı teslim alıp bayiden çıktıktan tam 5 kilometre sonra klimayı açmamla birlikte araç arıza uyarısı verdi.

Araç çekiciyle hemen Renault Diyarbakır yetkili servisine çekildi ve yapılan teknik inceleme neticesinde klima kompresörünün yanık olduğu teşhis edildi. Fabrikadan yeni çıkmış, henüz 5. Kilometresindeki bir aracın klima kompresörünün yanmış olması açık bir üretim hatasıdır ve sıfır araca duyduğum güveni tamamen sarstı.

Bu durum üzerine yasal hakkım olan ayıpsız misliyle değişim, yani sıfır araç ile değişim talebimi ilettim. Ancak süreç içerisinde aracın bulunduğu Diyarbakır servisi telefonlarımı açmamakta, süreçle ilgili bilgi vermekten kaçmakta ve yasal hakkımı aramamı zorlaştırmak için servis formuna “üretim hatası” ibaresini yazmayı reddetmektedir. Renault Genel Merkezi (Renault Diyalog) ise “Biz sizi mağdur etmiyoruz, garanti kapsamında yapmayı teklif ediyoruz, siz kabul etmiyorsunuz, ikame araç için de bayi ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmakta ve beni iki şehir arasında muhatapsız bırakmaktadır. Aracı Şanlıurfa’dan aldım, araç Diyarbakır’da telefonları açmayan bir serviste adeta rehin kalmış durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı ve üretici/ithalatçı bu ayıptan birlikte sorumludur. Kanunun 11. Maddesine göre seçimlik hakkı kullanma yetkisi tamamen tüketiciye aittir ve markanın bana tamiri dayatma hakkı bulunmamaktadır. Şasi numarası VF1RJA00176183294 olan bu araç, açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Ayıplı mal kapsamında olan bu aracın ivedilikle sıfır kilometre yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreç sonuçlanana kadar segmentime uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Renault markasının Şanlıurfa ve Diyarbakır arasında yaşadığım bu mağduriyete ivedilikle sahip çıkmasını ve süreci yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, en kısa sürede noter kanalıyla ihtarname göndererek Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreci başlatacağımızı, tüm maddi ve manevi haklarımızı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımızı ihtaren bildiririz."