to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio Paspasları Malzeme Kusuru, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2024 model Renault Clio aracımın periyodik yağ bakımı için 23.03.2026 tarihinde Bursa Acamar Renault yetkili servisine gittim. Aracım henüz 22.000 km’dedir ve uzatılmış garanti kapsamında olup, garantisi Mart 2027’ye kadar devam etmektedir.
Servisteyken araç paspaslarında kırılma, çatlama ve ciddi aşınma olduğunu fark ettim ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek paspasların değişimini talep ettim. Ancak servis yetkilileri, paspasların garanti süresinin yalnızca 6 ay olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Oysa paspaslarda oluşan deformasyon, normal ve düzenli kullanımda kabul edilebilir seviyede değildir ve doğrudan malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir.
Yağışlı havalarda paspasın alt kısmında ıslanma meydana geldiğini de defalarca gözlemledim ve buna ilişkin fotoğraflarım mevcuttur. Bu durum, paspasın temel koruma işlevini yerine getiremediğini, araç içi döşemesi için de risk oluşturduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Henüz 22.000 km’de olan, düzenli kullanılan bir araçta bu seviyede aşınma ve kırılma kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Daha önce kullandığım 2012 model aracımda 13 yıl boyunca orijinal paspasları kullanmama rağmen hiçbir kırılma veya ciddi aşınma sorunu yaşamamış olmam, mevcut araçta kullanılan paspas malzemesinin kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Aracımın genel garantisi devam ederken, bu kadar temel ve güvenlikle de ilişkili bir ekipmanın garanti dışı bırakılması hem marka algısı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.
Renault ve Bursa Acamar yetkili servisten, paspasların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve bu tür kronik malzeme kaynaklı sorunlarda müşterinin yanında duran bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşarak kamuoyuna duyuracağımı da ifade ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Yaşadığım paspas problemiyle ilgili olarak göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulması ve paspasların değişiminin sağlanması memnuniyet verici. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemden dolayı ayrıca teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
