Renault Clio 5 Dijital Ekran Arızası Ve Yüksek Tespit Ücreti Mağduriyeti

2020 model Renault Clio 5 aracımın dijital gösterge ekranı hiçbir uyarı olmadan bir anda tamamen karardı. Araç çalışıyor ancak ekran tamamen kapalı. Bu arızanın Clio 5 kullanıcılarında sık görülen, kronik bir problem olduğunu biliyorum.

Sorunu çözmek için Renault yetkili servisini aradım. Daha arızaya bakmadan, aracı görmeden, sadece “neden ekran gitti? ” sorum için benden 8.000 TL + KDV tespit ücreti talep edildi. Bu kadar yüksek bir ücretin, sadece tespit için istenmesi hem fahiş, hem de müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulamadır.

Bu arızanın kronik olduğu biliniyor. Birçok Clio 5 kullanıcısı aynı şekilde ekran kararması yaşıyor ve çoğu zaman sadece gösterge paneli soketinin çıkması veya yazılım donması gibi nispeten basit müdahalelerle sorun çözülebiliyor. Buna rağmen, tespit aşamasında bile bu seviyede bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Renault gibi bir markanın arızayı görmeden peşinen bu kadar yüksek bir ücret talep etmesi, kronik olduğu bilinen bir problemde müşteriyi mağdur etmesi ve ücret politikasını şeffaf bir şekilde paylaşmaması markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu sorunun kronik arıza ve iyi niyet kapsamında ele alınarak tespit ücretinin alınmamasını ve çözüm sürecinin müşteri lehine yürütülmesini talep ediyorum. Renault’un müşteri memnuniyetine yakışır, adil ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.