Renault Captur (2021, Hibrit) Marş Almama Sorunu

2,5 hafta önce sağlık personeli olarak geldiğim Van'da 2021 model Renault Captur (Hibrit) aracım marş almadı. 13 Temmuz 2024 Van Yaşarlar Dim-Pa yetkili servisinden randevuyla gittim. "Rakım yüksek olduğu için bu problem var, yazılım bekliyoruz" dediler. Ne plakamı aldılar ne telefonumu, bize üzerinde dahili numaranın bile yanlış yazılı olduğu bir kart verdiler. Verdikleri kişiye asla ulaşılamıyor, telefona cevap veren hanımlar ısrarla bu şikayet için gelmemem gerektiğini söyleyerek randevu vermediler. 24 Temmuz 2024 tarihinde İzmir'deki kendi servisime ulaştım. Mutlaka kayıt olması ve muayene edilmesi gerektiğini söyledi. Kendilerine tekrar aynı tarihe ulaştım ve ısrarlara dayanamayarak şikayet oluşturdular, randevu vermediler. (Bana onay SMS'leri geldi.) Araç her gün 2-3 saat uğraştırarak 15-20 denemede çalışıyor, işe geç kalıyorum, çocuk var acil bir durumda araç asla ilk seferde çalışmıyor. Bana "Gaza yüklenip, fren ve gaza aynı anda basarak çalıştırmamı tekrar üst üste deneyin" dediler. 

27 Temmuz'da 08'de başladığım denemeler 13'te sonuçsuz kaldığından tekrar kendilerini aradım. Yol yardımı aramam gerektiğini söylediler. Usta geldiğinde araç kendiliğinden çalıştı, sorun giderildi olarak rapor etti. Halbuki sorunu anlamak için hiçbir hamle yapılmadı. Aracı çok istiyorsam servise götürmemi önerdi. Neyse bir şekilde çocukla beraber gittik. Aracı yine değerlendirmeden kayıt etmeden gitmemi önerdiler. Ben aracı teslim almak istemedim. Pazartesi en erken değerlendirme yapılabileceğini söylediler. Bu durumda araç talebinde bulundum. Evim köyde ve toplu taşıma yok, gece icap usulü çalışıyorum, bana hafta sonu için araç temini yapıldı. 29 Temmuz pazartesi günü aracın değerlendirilmesi yapılmış olmasına rağmen bana dönüş yapılmadı. Ben ulaştığımda ise verilen aracın hızla teslim edilmesi gerektiği ve gelip aracımı almam gerektiği söylendi. Aracın durumu, ne yapıldığı ve sorunun kaynağı ve çözümü ile ilgili ayrıntılı yazı talep ettim. Bana böyle bir evrak verilemeyeceği bilgilerin gizli olduğu söylendi. Zor bela evrakların bir örneğini teslim aldım. Garantili bir araçta sorunun ne olduğunu bilemedikleri ve çözümün bile şaibeli durumuma mı üzülmem gerekiyor? Yoksa bu sıkıntıyı her gün yaşamış olmama rağmen ustaların her gün olmayacağını benim abarttığımı, araçta sorun olmadığını söylemelerine mi? Servis müdürü güya yetkili beyin en son bana "Sen bu araçtan belli ki sıkılmışsın, şu an bunu değiştirmek için bizi bahane olarak kullanıyorsun" demesine mi?