Renault Captur (2022, Hibrit) Marş Almama Sorunu

Yaklaşık 3 hafta önce tatil için geldiğim Van'da park halindeki 2022 model Renault Captur (Hibrit) aracımı çalıştırmak istediğimde araba marş almadı. Van Yaşarlar Dim-Pa yetkili servisinden randevu aldığımda, telefonla arayıp sorunu sordular ve beni Yol Yardım'a yönlendirdiler. Yaptığımız görüşmede teknisyen ile görüştürdüler ve sorunu anlattım. Teknisyenin verdiği tek cevap: "Rakım yüksek olduğu için bu problem var, yazılım bekliyoruz" oldu. "Dakikalardır arabayı çalıştıramıyorum, ve üstelik araç otomatik kilit açmadı (aracın kumanda pilini değişmeme rağmen) peki nasıl olacak?" diye sorduğumda bana "Gaza yüklenip tekrar üst üste deneyin" dediler. 5-6 kez denedikten sonra araba çalıştı ancak aynı sorun sonraki her gün devam edip iyice rahatsızlık verdiği için (üstelik bazen otomatik kilit açmıyor ve uzaklaşınca kendi özelliği olan otomatik kilitleme özelliğini devreye almıyor) Renault Diyalog ile görüştüm, detaylıca tekrar anlattım ve aldığım cevap yine "Rakım yüksekliği" oldu. Bana: "Van Yaşarlar Dim-Pa yetkili servisine götürün tüm kontrolleri yapılsın" dediler. Servisin cihazları bozuk olduğu için yaklaşık 10 gün beni beklettiler ve sonra dün (18 Temmuz 2024) yaptıkları ölçümde akü değeri de dahil tüm değerlerin normal olduğuna dair yazılı bilgi verdiler. Bugün (19 Temmuz 2024) arabayı çalıştırmak istediğimde yine dakikalarca araç marş almadı ve sonra çalıştı. Baştan beri gerek Renault Diyalog gerekse Yetkili Servis sorunu çözme noktasında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bana her şeyin normal olduğunu söyleyip durdular. Sanki aracın satış sözleşmesinde "Araç yüksek rakımda çalışmayabilir" ibaresi varmış gibi davranıp beni ziyadesiyle mağdur ettiler. Hiçbir şekilde sorunu çözeceklerine inanmıyorum çünkü onlara göre; her şey normal ve kendi iddia ettikleri "rakım" sorunu gayet doğal ve sanki müşteri olarak ben bunu çekmek zorundayım. Müşteri olarak ne zaman geleceği belli olmayan "yazılımı" beklemek zorunda değilim. En azından bir akü değişimi yapıp durumu kontrol edebilirlerdi ancak söylememe rağmen bunu bile yapmadılar. Garantili araç alıyorsunuz araçta kusur çıkıyor ve düşünsenize hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Aracı bulunduğum il olan Van'da satmak istiyorum ancak araç kusurlu olduğu için satamıyorum. Renault kusurlu olan bu aracı garanti kapsamında almak zorundadır yoksa insanların bu markayı tercih etmesi için ikna edici hiçbir neden olmayacaktır.