Renault Bursa Acamar Servisinde Tekrarlayan İlgisizlik Ve Yüksek Maliyetler

Renault Fluence aracımla ilgili olarak yaklaşık üç yıldır Bursa Acamar servisine farklı hasarlar için gidiyorum ve her seferinde hem ilgisizlik hem de gereksiz yere yüksek maliyetlerle karşılaşıyorum.

İlk olarak üç yıl önce ufak maddi hasarlı bir kaza sonrası stop lambam hasarlı ve tamponda rötuş yapılması gereken küçük bir yer vardı. Stop lambası değiştirildi, sadece rötuş yapılacak yer fotoğrafta da belli olmasına rağmen tampon komple sökülüp boyanmış ve aracıma gereksiz yere yüksek tutarlı bir hasar kaydı işlenmiş. Aracı teslim almaya gittiğimizde ise araç servisin dışındaki yolda dört camı da açık bir şekilde bırakılmış; biz içeride bekleme odasında anahtar teslim alırken aracın yanında kimse yoktu ve aracımızı yol kenarında tüm camları açık halde bulduk.

Geçen yıl cam hasarı için tekrar servise gittik. İşlem sonrası aracımızı teslim aldığımızda, fotoğrafta da görüldüğü gibi cam fitilinin yerinde olmadığı, fitilin düzgün takılmadan aracın teslim edildiği ortaya çıktı.

Bu yıl yine cam hasarı yaşadık ve ilginç şekilde cam yine aynı yerden çatlamıştı. Geçen yıl çektiğimiz fotoğrafı kendilerine gösterdiğimizde “unutmuş olabiliriz” denilerek konu geçiştirildi. Bu yıl cam hasarı için servise gitmeden önce müşteri hizmetleri ile görüşüp özellikle ilgilenileceği söylendi; ancak sonuç yine aynı oldu.

Son gidişimizde aslında sadece cam fitilinin değişmesi veya silikon uygulanması yeterliyken, servis bu kez alttaki plastik ızgaraların değişmesi gerektiğini söyledi. Halbuki plastik ızgaralarda herhangi bir sorun yoktu, buna rağmen yaklaşık on bin TL’lik bir ücret çıkarıldı. Aracı almaya gittiğimizde teyp kısmında ne olduğu belirsiz bir kapak vardı; sorduğumuzda içeriden bir usta gelip yerine taktı. Paspasın üzerinde kırık bir parça vardı; ne olduğunu sorduğumuzda ise buna dair net bir cevap alamadık. Aracı eşimle beraber teslim alırken etrafa baktığımızda, müşteri temsilcisi olduğunu düşündüğümüz kişiler ve ustaların bizi uzaktan takip ettiğini fark ettik. Üç yıldır Renault Bursa Acamar servisten hiçbir zaman memnun ve içimiz rahat bir şekilde ayrılamadık.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar, ilgisizlik, özensiz işçilik ve gereksiz yüksek maliyetler nedeniyle, Renault bünyesinde yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişinin benimle iletişime geçerek hem süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını hem de bu yaşananların incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.