Renault Megane 4 Cam Fitili Mağduriyeti, Çözüm İçerir...

Merhabalar, Antalya'dan Megane 4 araç satın aldım. Kronik olarak sorun teşkil eden cam fitilinin yıpranması mevcut. Renault port uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, aracın 6 defa serviste cam fitili değişimi geçirdiğini gördüm; üstelik bu değişimler 3 yıl içerisinde ve bir değişim işlemi sadece 3 ay sonra gerçekleşmiş! İşlemi yapan servisi arayarak bilgi istedim; neden böyle bir durum yaşandığını ve sorunun nasıl çözüleceğini sordum. Ancak bağladıkları ustaları anlamadım. Direkt konuşmak istemeden beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri yetkilisi ise 'Ustamız çok iyidir, gereken her şeyi yapmıştır' diyerek beni geçiştirdi. Renault çağrı merkezine konuyu ilettim, ilgilendikleri için teşekkür ederim ama her aradığımda farklı kişilere olayı baştan anlatmak yorucu oldu. Ayrıca zamanında geri dönüş yapmayıp, temsilci değişikliği gibi sorunlar yaşadım. Neyse ki Ankara'da birkaç servis ile görüştüm ve zihniyet olarak işlemi yapan servisle aynıydılar. Neyse ki araştırmalarım sonucunda, orijinal Renault servisi ile 6 defa başaramadıklarını başka bir serviste tek seferde hallettik. İlk tespite gittiğimde, sipariş edilen parçalarla işlem yapılırken araca verilen zararlar da tespit edildi. Özellikle sol arka kelebek camın tırnağı kırık takılmış ve bazı işlemlerin uygunsuz olduğu görüldü. Bunun üzerine Renault çağrı merkezine durumu ilettim ve onlar da uzun süre beni unuttuktan sonra ek gereken parçaları müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak karşıladılar. Görünüşe göre konu kökünden çözüldü. Ancak daha önce sorunu çözemeyen servisin sebep olduğu zararların bir bütün olarak görülmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonradan ücretsiz karşılanan parçaların değil, işin tamamının Renault kaynaklı olduğunu ileterek en azından ilk işlemimin yarısının karşılanmasını talep ettim, ancak olumsuz yanıt aldım. Ben bugüne kadar çözemedikleri bir konuyu netleştirip, bu işlemin yapılabilirliğini ispatladım. Özellikle güncel olarak Facebook uygulamasındaki Megane 4 topluluklarında halen başka servislere gidip bu işin anlık olarak yapılamayacağını söyleyen bilinçsiz işlemlerin yapıldığını gördük. Oray Renault'a yönlendirdiğim kişilerle tespit ettik. Renault çağrı merkezine durumu iletmeme rağmen, bilinçsiz milli israfa ve kendilerine mali külfet ile itibarı zedeleyici işlemlere sebep olan servis işlemlerini aktardığımda bile samimi bir teşekkür alamadım. Somut bir aksiyon içinde oldukları da muamma! Renault olarak sizden bir cevap ve çözüm gelmeyeceği belli. Burayı da cevaplamazsanız da olur. Ben Hakem Heyeti üzerinden çözüme ulaşacağımı düşünüyorum. Kısmen sorumlu olunmaz; servislerinizden haberdar olmayan bir iş yapısı içindesiniz. Yazık biz Renault severlere!