to read complaints and reviews, or file yours.Renault Bu Kadar Ağır Bir Kazaya Rağmen Hiçbir Hava Yastığı Açılmadı
Bu kadar ağır bir kazaya rağmen hiçbir hava yastığı açılmadı
9 Ekim 2023 Pazartesi günü Samsun'dan Ordu istikametine doğru giderken Samsun'un Terme'nin ilçesinin Sakarlı mevkisinde 2018 model Renault Koleos marka aracım seyir halindeyken refüje zıpladı. Sağa yatarak kızaklamaya başladı ve refüjdeki direğe çarptıktan sonra birkaç takla atarak öbür yolun öbür tarafında, beton saksısı üzerinde tekerleri üzerinde durdu. Arabada 3 kişiydik. Kendimize geldiğimizde arabadaki 6 tane hava yastığından hiçbirisinin açmadığını gördük. Bu sebeple Terme Sulh Hukuk Mahkemesine arabamızı inceletmesi için bir bilirkişi heyeti görevlendirmesi talebinde bulunduk avukatım aracılığıyla. Mahkeme hemen bilirkişi heyetini görevlendirerek teşhis ve tespitlerde bulundu ve raporunu tutturdu. Rapor 31 Ekim günü saat 11:44'te e-tebligat yoluyla hem avukatıma hem de (Renault) Mais motorlu araçlar imal ve satış a. Ş'ne gönderildi. Kendilerine 444 66 22 numaralı WhatsApp hattından eriştim, şikayet bölümünde dosya oluşturuldu. Benden arabanın resimlerini ve diğer gerekli bilgileri istediler (ruhsat bilgilerini ve adresimi filan). Takip eden hafta dönüş yaptıklarında arabayı biz incelemeyeceğiz, siz inceletmek isterseniz bizim bir servisimize çektirmeniz gerekiyor ve ücretini de siz karşılamanız gerekiyor'' dediler. Ben de ''bizim bağımsız mahkeme heyetinin atamış olduğu bilir kişi heyeti tarafından aracımızın incelemesinin yapıldığını, arabanın hava yastıklarından hiçbirisinin açmadığının tespit edildiğini, bunun bir üretim hatası olduğuna karar verildiğini ve durumu bu şekilde raporladığını'' söyledim. Sonuç olarak olay arabulucuya intikal etti, gün belirlendi, görüşe yapacağız. Şimdi ben Tüketici Hakları maddelerine göre, ürünün ayıplı olduğu tespit edildiğinde üretici firmanın ürünü/arabayı aynısıyla/yenisiyle değiştirmesi gerektiği ve üründeki ayıbın tüketicinin ya zarar verdiyse verdiği zararların da tazmin edilmesi gerektiği yönündeki hakkımın teslim edileceğinden endişeliyim. Halkla ilişkiler uzmanının bana son görüşmemizde, kusurun kendi ürünlerinde olmadığı yönündeki beyanından hareketle bunları söylüyorum. Arabanın kaza resimlerini de buraya ekleyeceğim. Hakkımın zayi olmaması için bu durumu şikayet etmeye karar verdim. Umarım dikkate alırlar.
Gelişme
Daha önceki şikayetime rağmen!.
Bugün arabulucu günüydü, Reno'nun avukatı, "Araba (Reno Koleos) takla attığında yastıkları açılmaz", takla attığı için açılmamış, kusur bizim ürünümüzde değil dedi, inanabiliyor musunuz? Araba takla atmadan önce refüjdeki direğe çarpıyor ondan sonra takla atıyor, hava yastıklarından hiçbirinin açmaması mümkün mü? Bir de "tavanda hava yastığı bulunmuyor" dedi, buna da inanamadım. Akıllara zarar! Koleos'un kitapçığında tavan yanlarında hava yastıkları olduğu belirtiliyor. Ayrıca hava yastıklarının açmayacağı istisnai durum olarak, "devrilme ve arkadan çarpma" ifadeleri yer alıyor kitapçıkta. Bunun dışında herhangi bir istisna yazmıyor. Darbe almadık hiçbir yeri kalmamış olan bu araçta bir tane bile hava yastığının açmamış olması neyle izah edilebilir? Kaldı ki, Türkiye Cumhuriyeti Mahkemesinin görevlendirmiş olduğu bilirkişi heyetinin düzenlediği raporda "bu kadar ağır bir kazaya ve ağır darbelere rağmen hiçbir hava yastığının açmamış olması ağır bir kusur ve üretim hatasıdır " demesine rağmen. Not: Burada arabanın çarptığı direğin ve kaza sonrası aracın ön camının, bir de tavan yanındaki hava yastığı bölmesinin resimlerini de ekliyorum. Kararı insaflı vicdanlar verecektir hiç kuşkusuz.
Şikayetime bir şey eklemek istiyorum, ilk bölümde harf/karakter sayısını aşmamak için kısaltma yapmak zorunda kaldım. Reno ile WhatsApp hattı üzerinden ilk görüşmemizde bana arabayı kendilerinin de, kendi servislerinde inceleyeceklerini söylemişlerdi. Resimleri gönderdikten sonra bana dönüş yaptıklarında bu sefer incelemeyeceklerini söylediler.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Cuma gününden bu yana geri dönüş yapıp ilgilenen yok. Neden insanların mağduriyetletinin giderilmesi birinci önceliğiniz olmuyor.
Renault Üretici Firmaya, Fransa'ya "Türkiye temsilciniz (Renault Mais) benim mağduriyetimi gidermiyor diye yazdım. Detaylar şöyle: Sayın yetkili, İlk e-postama verdiğiniz yanıtta konuyu Türkiye temsilinize ilettiğinizi, en kısa sürede size dönüş yapacaklar demiştiniz ve bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz bu linki kullanabileceğimi belirtmiştiniz. Bu yüzden size tekrar yazıyorum. Türkiye temsilciniz bu konuyla ilgili beni aramadı ancak aramızda şöyle bir görüşme başlamıştı ve bu bağlamda bana şunları söylediler: "Ekiplerimiz tarafından yaptığımız inceleme sonucunda ürünümüzde herhangi bir hata bulunmamaktadır. Hem Türkiye Cumhuriyeti bağımsız mahkemesinin görevlendirdiği bilirkişi heyetinin inceleme sonrasında hazırladığı rapor hem de Türkiye'deki temsilciniz Renault Mais'in hazırladığı rapor elimde. Onları size gönderiyorum. Türkiye'deki temsilciniz sorunuma çözüm bulmuyor. Mahkemeye gidin dediler. Daha önce de söylediğim gibi ben üniversite öğretim görevlisiyim ve aldığım aylık maaşla böyle bir araba almaya gücüm yetmiyor. Babamın rahatsızlığından dolayı babam Bu arabayı bana babam rahatsızlığı dolayısıyla artık araba kullanamaz hale geldiği için vermişti. Aracımızın tüm bakımları ve servisleri zamanında yapılmıştı. Bu bir aile arabasıdır ve özenle kullanımını sağlamak için her türlü önlemi almıştık. Ancak bu kadar ciddi bir kazada hava yastıklarının hiçbiri açılmadı ve 4 aydır mağdur durumdayım. Tedavilerimiz devam ediyor, babamın rahatsızlığından dolayı peşinden koşmak zorundayım ve çok acil arabaya ihtiyacım var. Türkiye'deki temsilcinizin bana hiçbir faydası yok. Beni mahkeme kapılarında süründürmeyi planlıyorlar. Burada insana önem verilmiyor maalesef, kendi ülkem de olsa bundan utanıyorum. Üretici firma olarak sizden başka başvuracak kapım yok. Sizden ricam, daha fazla vakit kaybetmeden derhal harekete geçip, Türk temsilcinizden, mağduriyetimin giderilmesini ve bana muadil veya yeni bir araç temin etmesini sağlamanız. Teşekkür eder, iyi çalışmalar ve iyi günler dilerim.
Fransa Renault Üretici Firmaya şunları yazdım: Sayın yetkili, İlk e-postama verdiğiniz yanıtta konuyu Türkiye temsilinize ilettiğinizi, en kısa sürede size dönüş yapacaklar demiştiniz ve bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz bu linki kullanabileceğimi belirtmiştiniz. Bu yüzden size tekrar yazıyorum. Türk temsilciniz bu konuyla ilgili beni aramadı ancak aramızda şöyle bir görüşme başlamıştı ve bu bağlamda bana şunları söylediler: "Ekiplerimiz tarafından yaptığımız inceleme sonucunda ürünümüzde herhangi bir hata bulunmamaktadır. Hem Türkiye Cumhuriyeti bağımsız mahkemesinin görevlendirdiği bilirkişi heyetinin inceleme sonrasında hazırladığı rapor hem de Türkiye'deki temsilciniz Renault Mais'in hazırladığı rapor elimde. Onları size gönderiyorum. Türkiye'deki temsilciniz sorunuma çözüm bulmuyor. Mahkemeye gidin dediler. Daha önce de söylediğim gibi ben üniversitede hocayım ve aldığım aylık maaşla böyle bir araba almaya gücüm yetmiyor. Rahatsızlığından dolayı, artık araba kullanamayacak olması sebebiylebabam bu arabayı bana vermişti. Aracımızın tüm bakımları ve servisleri zamanında yapılmıştı. Bu bir aile arabasıdır ve özenle kullanımını sağlamak için her türlü önlemi almıştık. Ancak bu kadar ciddi bir kazada hava yastıklarının hiçbiri açılmadı ve 4 aydır mağdur durumdayım. Tedavilerimiz devam ediyor, babamın rahatsızlığından dolayı peşinden koşmak zorundayım ve çok acil arabaya ihtiyacım var. Türkiye'deki temsilcinizin bana hiçbir faydası yok. Beni mahkeme kapılarında süründürmeyi planlıyorlar. Burada insana önem verilmiyor maalesef, kendi ülkem de olsa bundan utanıyorum. Üretici firma olarak sizden başka başvuracak kapım yok. Sizden ricam, daha fazla vakit kaybetmeden derhal harekete geçip, Türk temsilcinizden, mağduriyetimin giderilmesini ve bana muadilini veya yeni bir araç temin etmesini sağlamanız. Teşekkür eder, iyi çalışmalar ve iyi günler dilerim.
