Renault Bağlantılı Hizmetlerde 1,5 Yıllık Kullanılamama Ve Telafi İsteği

Renault Austral marka aracımda bulunan bağlantılı hizmetler, satın alım kapsamında 5 yıl boyunca ücretsiz olarak sunulmasına rağmen yaklaşık 1,5 yıl boyunca kullanılamadı. Mart 2025 ile Eylül 2026 arasında araç ekranında bağlantılı hizmetler aboneliğinin devre dışı olduğuna dair uyarılar aldım ve bu süre zarfında bu hizmetlerden hiç faydalanamadım.

Bu sorun boyunca Renault müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm ve en az 10 kez de servise gidip gelmek zorunda kaldım. Tüm bu girişimlere rağmen problem uzun süre çözülemedi, ancak yakın zamanda nihayet çözüldü ve şu an hizmet aktif görünüyor. Buna rağmen bağlantılı hizmetlerden mahrum kaldığım 1,5 yıllık süre boyunca sunulması gereken hizmeti kullanamamış olmama ilişkin herhangi bir telafi yapılmadı.

Son görüşmemde mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım süre için makul bir telafi sağlanmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Hem uzun süreli kullanamama durumu hem de defalarca servis ve çağrı merkezi trafiği nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Renault’un bağlantılı hizmetleri 5 yıl ücretsiz taahhüdüne rağmen fiilen kullanamadığım yaklaşık 1,5 yıllık dönem için tarafıma uygun bir telafi veya ek kullanım süresi tanımlanmasını, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.