to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ağustosta aldığım Renault austral aracımın park sensöründe hata yaşandı ve ayrıca her yerinden cızırtı şeklinde ses geliyor. 25 Eylül tarihinde servis randevusu alabilmek için bayiye ancak ulaşabildim. 4 ekime park sensörü için 13 ekime randevu verdiler. 13 ekimde servise gittiğimde aracıma hiçbir şey yapılamayacağı ve şu an için beklemem gerektiği söyledi. Servis çıkışında verdikleri kağıtta fransızcadan Türkçe'ye muhtemelen Google translate çeviri şeklinde verdikleri kağıtta aracın şu an onarılamayacağı güncelleme bekleyeceği, montaj hatası kaynaklı olduğu vb. Gibi ifadeler yazıyordu. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradığımda aracımın para iadesi veya yenisiyle değişim talebime "bunun mekanik bir sorun olmadığını Konforum ile ilgili olduğunu" beklemem gerektiğini söylediler. Ne kadar beklemem gerekiyor diye sorduğumda süre veremiyoruz gibi saçma, içi boş cümlelerle karşılaştım. Bu bilgiyi de teknik ekipten aldıklarını söylediğinde hangi teknik donanımla bunun mekanik değil de benim konforum ile alakalı olduğunu öğrenmek için bayiye tekrar gittim. İlgili arkadaşı çağırırken yukarıda bahsettiğim servis sonrası bana verilen dokümanın eksik olduğunu geri kalanını da talep ettiğimi söyledim. Oradaki sorumlu kağıdı elimden kaptığı gibi veremeyeceğini onun iç yazışmalar olduğunu yanlışlıkla bana verdiğini ve bu yüzden de laf işittiği bilgisini aldım. Hem genel müdürlüğe hem de bayiye sorunumun şu an için giderilemeyeceğini ve bunun için ne kadar beklemem gerektiğini bilmediklerini içeren yazılı bir şekilde dönmelerini talep ettim. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Gerekli hukuksal süreci başlatıyorum. İnsanları bu şekilde oyalayamazsınız. Aracın garanti kapsamınsa olmasını kendinize dayanak kılıyorsunuz ve bu şekilde beni oyalamaya çalışıyorsunuz. Yaptığınız uygunsuzlukları dokümanı elimden alarak saklayabileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsanız. Hukuk önünde görüşeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Yine tabii ki çözümsüz kalan bir süreç... Bugün genel müdürlük tarafından tekrar arandım. Talep ettiğim yazılı geri dönüş için sürecin devam ettiğini henüz bir gelişme olmadığını, araçla ilgili "mekanik" problemlerin de şu an için bir çözümü olmadığını ve yine "beklemem" gerektiğini aktardılar. Süreç içinde yaşadığım olaylardan dolayı farklı bir şey de olmasını beklemiyordum zaten... Renault pişmanlıktır... İlk kez denediğim bir marka... Denemez olaydım. Bu Bundan sonraki süreç hukuksal olarak devam edecektir.
Renault Austral aracımızda problem bitmiyor. Aracın her yerinden trim sesi gelmekte, park sensör arızası veriyor 5 ay gibi bir süredir yazılım gelecek diye bekletiliyoruz, aracın ses sistemi herhangi bir 2000 model araçtan daha kötü hem cızırtılı hem ses az hem de bas ve tiz yok. Bu araca 2 milyon g...
20 Ekim 2023 tarihinde Renault Austral marka aracı sıfır olarak aldım. (26 *** 750) Şubat ayında arka silecek çalışmıyor diye servise gittim. 1-2 günde yapılır diye düşünüyordum. Babamın ameliyatı olmasından dolayı araç yapılmadığı halde geri aldım. Aynı gün randevu olarak 4 Mart 2024 gününü verdile...
Renault Hedef Otomotiv'den 05.03.2025 günü saat 16:00'da sıfır aldığım Austral marka aracın bayiden çıkışında, benzinliğe giderken ve benzin sonrası 3...
Yorumlar (5)