Renault Austral Aracımda Fabrikasyon Hatası Ve Çözüm Süreci Sorunu!

Ender · 2024-08-02T18:22:12+03:00

Renault İzmir Mais şubesinden 03.07.2024 tarihinde almış olduğum Renault marka Austral model aracımda hatalı üretim olduğunu tespit edip İzmir Mais şubesine başvurdum. Sağ arka kapı içinde fabrikasyon hatalı üretim olduğu Mais İzmir şubesi yetkilileri tarafından da tarafıma söylendi ve gerekli işlemlerin başlatıldığı belirtildi. Ancak bugün itibariyle 8 iş günü geçti ve dosyamın neticesi hala belli olmadı. Resimlerde görüldüğü üzere çıplak gözle görülmektedir. Renault Mais İzmir şubesinden ayıplı mal/ürün satmıştır. Mal/üründe oluşan değer kaybını talep ediyorum.

Ender

Bugün itibariyle Renault müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak ilgili dosyamın neticesi öğrendim. Dosya sorumlu yetkilisi Fatih bey ile Telefon HTS kayıtlarına da geçen konuşmamız kısaca şu şekildedir. " Araç da belirttiğiniz üzere hata vardır. Fabrika hatayı kabul etmiştir. Ancak hata aracın gözle görülen kaporta kısmında olmadığı için dilerseniz hatalı kısmı boyayalım dilerseniz size 1 yıllık ek uzatma garantisi verelim şeklinde olmuştur. Bende oluşan değer kaybının daha da fazla olacağını beyan ederek teklifi kabul etmedim. Oluşan değer kaybını tekrardan talep ettim. Hukuki süreci başlayacağımı söyleyerek telefonu kapattım" sayın Renault müşterilerine ya da Renault müşterisi olacak vatandaşlara tüm süreci buradan belgelere dayanarak sizlere aktaracağım. Hukuki süreci yarın başlatacağım.

Ender

Merhaba yeni bir gelişme eklemek istiyorum; bahse konu aracım da bu seferde Multi Sense tuşuna bastığım zaman modlar arası geçiş yapmadığı modların ekranda kaybolduğu, arıza için servisten randevu alıp gittiğimde sadece güncelleme yapılım gönderildim. Austral almadan önce detaylı inceleyip daha sonra kabul edip aracı alınız. Austral aldığıma pişmanım. Şu an bu yazdıklarımı Renault müşteri temsilcisi ilgilenmesi için görevlendirilmiş ancak haksız oldukları için hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar siz değerli vatandaşların bilgisine müşteri hizmetleri ile konuşurken arka plandaki sesten duydum.