Renault Araç Garanti Problemi

Merhaba,

Yaklaşık iki ay önce Renault Clio 5 marka aracımızın geri görüş kamerasında buğulanma tespit ettik ve bu durumu Renault servisine ilettik. Kamerayı koruyan camın iç tarafında bir hasar çizik olduğunu belirledik. Servis, bu hasarın onarılamayacağını ve camın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Aracı satın alırken sundukları ek bir yıl garantiyi de kullanarak kameranın değişimini talep ettik.

Ancak, Renault Maxxi Warranty ile yapılan görüşmeler sonucunda kameranın garanti kapsamı dışında olduğu ve masrafın karşılanmayacağı bilgisi geldi. Bunun bir kullanıcı hatası olduğu gerekçesi sunuldu. Bu durumda bazı sorularımız var:

1- İki ay boyunca her hafta sizden bir dönüş alabilmemiz için sürekli aramamız mı gerekiyor?
2- Servis raporunda kameranın camının içinde değil, dışında bir hasar olduğuna dair bilgi verildiği öğrenildi. Servislerinizde yapılan incelemelerin kalitesini kontrol ediyor musunuz?
3- Maxxi Warranty böyle bir masrafı karşılamayacaksa, neden bu ek yıl garantisi satışa sunuluyor?
4- Teknik ekibinizin yaptığı incelemeler sonucunda kullanıcı hatası olduğuna karar verilmesi tamamen gözleme dayalı mı, yoksa kök neden analizi çalışmalarından ve profesyonel bir değerlendirmeden geçirilmiş mi?
5- Bayramdan sonraki hafta mutlaka bir dönüş yapılacağı ve Maxxi Warranty masrafı karşılamazsa Renault'un bu tamir masrafını karşılayacağına dair taahhütte bulundunuz. Hala neden bir dönüş alamıyoruz?
Yukarıda bahsettiğim problem, Renault ile yaşadığımız ilk sorun değil. Aracın satın alma sürecinden bakımına kadar her aşamada sorunlar yaşadık. Bundan sonra Renault'un kapısından içeri bile girmeyeceğim, hatta bir yakınım veya arkadaşımın sizden araba almaya kalkması durumunda engel olacağımı belirtmek istiyorum.

Kısacası Renault pişmanlıktır!