to read complaints and reviews, or file yours.Renault Araç Garanti Problemi
Merhaba,
Yaklaşık iki ay önce Renault Clio 5 marka aracımızın geri görüş kamerasında buğulanma tespit ettik ve bu durumu Renault servisine ilettik. Kamerayı koruyan camın iç tarafında bir hasar çizik olduğunu belirledik. Servis, bu hasarın onarılamayacağını ve camın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Aracı satın alırken sundukları ek bir yıl garantiyi de kullanarak kameranın değişimini talep ettik.
Ancak, Renault Maxxi Warranty ile yapılan görüşmeler sonucunda kameranın garanti kapsamı dışında olduğu ve masrafın karşılanmayacağı bilgisi geldi. Bunun bir kullanıcı hatası olduğu gerekçesi sunuldu. Bu durumda bazı sorularımız var:
1- İki ay boyunca her hafta sizden bir dönüş alabilmemiz için sürekli aramamız mı gerekiyor?
2- Servis raporunda kameranın camının içinde değil, dışında bir hasar olduğuna dair bilgi verildiği öğrenildi. Servislerinizde yapılan incelemelerin kalitesini kontrol ediyor musunuz?
3- Maxxi Warranty böyle bir masrafı karşılamayacaksa, neden bu ek yıl garantisi satışa sunuluyor?
4- Teknik ekibinizin yaptığı incelemeler sonucunda kullanıcı hatası olduğuna karar verilmesi tamamen gözleme dayalı mı, yoksa kök neden analizi çalışmalarından ve profesyonel bir değerlendirmeden geçirilmiş mi?
5- Bayramdan sonraki hafta mutlaka bir dönüş yapılacağı ve Maxxi Warranty masrafı karşılamazsa Renault'un bu tamir masrafını karşılayacağına dair taahhütte bulundunuz. Hala neden bir dönüş alamıyoruz?
Yukarıda bahsettiğim problem, Renault ile yaşadığımız ilk sorun değil. Aracın satın alma sürecinden bakımına kadar her aşamada sorunlar yaşadık. Bundan sonra Renault'un kapısından içeri bile girmeyeceğim, hatta bir yakınım veya arkadaşımın sizden araba almaya kalkması durumunda engel olacağımı belirtmek istiyorum.
Kısacası Renault pişmanlıktır!
Gelişme
Ayın Renault yetkilileri ve değerli arkadaşlar,
Renault Clio sahibi olarak, araç kullanıcılarının hakları konusunda sizleri bilgilendirmek istiyoruz. Geri görüş kamerası, sürüş güvenliği için hayati önem taşırken, yaşadığımız sorun karşısında Renault'un garanti anlayışı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında olmasına rağmen, kamerada herhangi bir hasar olmadan su girişi nedeniyle buğulanma problemi yaşadık ve bu durum garanti dışı bırakıldı. 2,5 aydır Renault'dan herhangi bir çözüm alamıyoruz.
Renault'un müşteri memnuniyeti ve sözümüz değerlidir politikası gerçeği yansıtmıyor. Defalarca aramamıza rağmen, vaat edilen dönüş tarihleri gelip geçti ve hala bir çözüm bulunamadı. Bu süreçte Renault'un sergilediği tutum ve davranış, profesyonellikten ve kaliteden tamamen uzaktır. Böyle büyük bir firmadan profesyonel destek göremediğimiz için bu durumu sosyal medyada paylaşmak zorunda kaldığım için üzgünüm. Renault, maalesef tam bir pişmanlık kaynağıdır.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Son iki aydır özel müşteri danışmanlarınızın sadece bizi oyalamaktan başka bir iş yapmadığına dair şikayetimizi iletmek istiyorum. Size defalarca ulaşmamıza rağmen geri dönüş yapmadınız. Üstelik üç kez bize taahhütte bulundunuz ancak sonuç olarak sadece bizi oyalamaktan başka bir şey yapmadınız. Hatırlatmak isterim ki, Maxxi Warranty tarafından karşılanmaması durumunda Renault olarak sizin sorumluluğunuzda olduğunu belirttiniz ve bunun ses kayıtları da mevcut. Bu denli profesyonellikten uzak bir marka ile daha önce karşılaşmadım. Bu durumu daha net bir şekilde ifade etmek istedim.
Merhabalar, Tekrardan sizi arayacağız vaatleriyle bizleri oyalamaya devam ediyorsunuz. Bu kadar profesyonellikten uzak bir marka/sirketle daha karsilamadim.
