Garantili Parça Değişiminde Belirsizlik Ve Uzayan Onay Süreci Mağduriyeti

Kartal Renault ASF servisine 11.12.2025 tarihinde Megane aracımı bagaj kapağı arızası nedeniyle bıraktım. Ertesi gün servis tarafından aranarak Renault tarafından onay beklediklerini, bu nedenle parçaların garantiden değişimini yapamadıklarını, henüz onay gelmediğini söylediler.

Bunun üzerine Renault ile görüştüğümde süreci başlattıklarını ilettiler. Ancak 15.12.2025 tarihinde tekrar arandığımda hâlâ sürecin devam ettiği ve bir sonuç alınamadığı söylendi. Toplamda 6 kez hem servisle hem Renault ile görüştüm, buna rağmen tarafıma net bir bilgi, süre ya da çözüm tarihi verilmedi.

5 gündür aracımı serviste bekletiyorum ve garantiden parça değişimi hâlâ onaylanmıyor. Servis Renault’tan haber beklediğini, Renault tarafına ulaştığımda ise somut bir cevap alamadığımı belirtmek istiyorum. Madem bu kadar bekleyecektim, aracı servise neden bu şekilde bırakmak zorunda kaldığımı, onay süreci tamamlandıktan sonra da bırakabileceğimi düşünüyorum.

Hem Renault’tan hem de sürecin bu şekilde uzamasından şikayetçiyim. Onay sürecinin en kısa zamanda tamamlanmasını ve aracımın garantiden, herhangi bir ücret talep edilmeden bir an önce onarılmasını talep ediyorum.