to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tavan Işığı Parçası Stokta Yok Ve Çözüm Bekleniyor
2025 model garantili Renault Megane aracımla, tavan iç aydınlatma lambalarım çalışmadığı için 6 Aralık 2025 tarihinde Başaran Otomotiv servisine başvurdum. Serviste, parçanın ellerinde ve fabrikada olmadığı, “stokta yok” gibi bir ifade kullanılarak temin edilemediği söylendi. Şu anda aracımın iç ışıklarını kullanamıyorum ve bu durum hem konforumu hem de kullanım güvenliğimi olumsuz etkiliyor.
Parçanın garanti kapsamında olduğu, işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği ifade edildi; ancak ne parçanın temin süresiyle ilgili ne de onarımın ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir tarih verilmedi. Sıfıra yakın, 2025 model ve garantisi devam eden bir araçta böyle temel bir aydınlatma parçasının bulunamaması ve çözüm için belirsizlik yaşatılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Renault ve Başaran Otomotiv’den, aracımın tavan iç aydınlatma lambalarıyla ilgili bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, gerekli parçanın acilen temin edilerek onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 model, sıfır olarak satın aldığım Renault Megane 4 1.5 dCi Icon paket aracımın tavan lambasında yaklaşık 4 aydır devam eden bir problem yaşamaktayım. Tavan lambasının tuşu arızalı, bastığımda içeri göçüyor ve geri gelmiyor, bu nedenle lamba sürekli yanık kalıyor.
Aracımı bu sorunla ilgili olarak İstanbul Baday Otomotiv’e ve Kars Renault Başaran bayisine götürdüm. Hem bayiler hem de fabrika tarafı, tavan lambası parçasının ellerinde olmadığını ve parça temin edilemediğini iletti. Buna rağmen tarafıma “problemi çözeceğiz” denmesine karşın aradan aylar geçmesine rağmen sorun giderilmedi ve net bir geri dönüş yapılmadı.
Renault müşteri hizmetleri ve bayiler, fabrikadan dönüş olacağını defalarca belirtmelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu iletmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Sıfır ve garantili bir araçta bu kadar basit bir parçanın aylarca temin edilememesi ve arızanın giderilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımın içi sürekli ışıkta kaldı, verilen sözler tutulmadı ve süreç boyunca oyalandığımı hissettim.
Bu arızanın en kısa sürede, kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için iki bakımın ücretsiz olarak tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Problemin artık oyalama olmadan, net ve açıklayıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Beni gün içerisinde ne arayan ne de soran oldu
Parça henüz yok ne tarafıma dönüş sağlandı mağdur halde bekliyorum
Teşekkür ederim
