to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Değişimi Sorunu
Renault marka aracı Çekmeköy Otonova Servisi'nden aldım. Aracım 2022 Kasım tarihli sıfır araç olup, sileceklerinde sorun olan aracı her bakıma götürdüğümde belirttiğim yetkili servisin bulunduğu kişiler, iki bakıma götürdüğümde ön sileceklerde olan hatanın üretici hatası olduğu, ön camın yeterince oturtulmaması nedeniyle sileceklerin bekleyerek çalıştığı bilgisi verildi ve ön camın tamamının tekrar değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Daha önce sıfır alınan bir aracın tarafımca ön camı hiç değişmemiş olup, üretici hatası olması nedeniyle ilgili değişimin kendilerince yapılacağı bilgisi verildi. Lakin Renault servisi, 3 yıl garanti kapsamında olan ve üretici hatası olan camın maliyetini tarafımca ödenmesini talep etmektedir. Garanti kapsamında olan ve üretici hatası olan aracın ön camının değişiminin kurumunuzca acil olarak değiştirilmesi gerektiği, değişmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal işlemleri başlatacağımı bilgisi vermek isterim. 3 yıl garantisi olan ve kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen üretici hatası ve ihmali bulunan işleminin ücretini neden kullanıcı ödemek zorunda ki bu tespit kendi yetkili servisi tarafından yapılmışken acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Konuyla alakalı o kadar saçma sapan bir cevap verdiler ki müşteri temsilcisi berivan denilen şahıs insanları dinlemekten bir haber, değil çözüm bulmak insanları çözümsüzliğe sevk ediyor Renault'un berbat müşteri temsilcileri ve hiçbir şekilde çözüm bulamayışı kesinlikle hüsran arabanın sorunundan ziyade iyi müşteri temsilcisi nasıl olunur onun eğitimini verirken kendimi buldum üsluptan bir haber insanları dinlemeyen saygısız klişe Renault maddelerini ezberlemiş ve bununla insanlara insanlara ikna etmeye çalışan çalışanlar hiçbir bayan araç alırken kullanım kılavuzunu okumaz bunu gerçekleştirmediğim için beni suçlu gören Berivan denilen temsilciyi otomotiv profesör'ü sanır 🤣 sunulan tercihler imalat hatası olmasına rağmen kurum tarafından kabul edilmeyen,2 yıl içinde garanti kapsamında olacak şeyleri beni yazılı olarak vermeyen kurumun sorumlusu benmişim gibi davranmaları madem böyle bir standart varsa garantide neden 3 yıl yazmakta o zaman garantiye 3 değil 2 yıl yazılsaydı! Çözüm bulamadılar ve çözüm bulamamışken ben akısı bu şekilde sonlandırıyorum tavırları içler açısı müşteri memnuniyetinden bir haberler bir daha Renault asla
