Garanti Kapsamındaki Araç İçin Yanıltıcı Tanı Ve Ücret Talebi

Renault Captur marka aracımla, bugün akşam saat 18:30 civarında Hatay Antakya Zülüflühan mevkiinde seyir halindeyken araçtan anormal bir ses gelmeye başladı ve açıkçası korktum. Aracımın garantisi devam ettiği için 444 6 247 numaralı Renault yol yardım hattını aradım. Görüşmede beni yetkili servisle konferans görüşmesine aldılar ve servis, araca bakmadan disk frenin zarar gördüğünü, sabah servise getirmem gerektiğini söyledi. O an bir bayan olarak teknik konuyu tam anlayamadığım için kabul ettim.

Daha sonra babamla görüştüğümde, eğer gerçekten disk fren kaynaklı bir sorun varsa, bu halde aracı kendi imkanlarımla servise götürmemin daha büyük zarar verebileceğini söyledi. Bunun üzerine 444 6 247 numaralı hattı tekrar aradım. Yine müşteri hizmetleri servisi hatta aldı ve bu kez servis yetkilisi, bunun benim kusurum olduğunu, aracı çekici ile getirmem gerektiğini söyledi. Aracımın garantisinin devam ettiğini, ayrıca sesin belki farklı bir aksamdan da gelebileceğini, bakmadan görmeden nasıl bu şekilde yorum yaptıklarını sorduğumda, “Ben oraya gelir araca bakarım, ona da yol ücreti alırım.” diyerek sanki özel bir servisten yardım talep etmişim gibi bir üslupla yaklaştı.

Müşteri temsilcisinden bu tutumla ilgili şikayet formu oluşturmasını istedim, “Tamam, sizi arayacaklar.” dendi, ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Garantisi devam eden bir aracın, bakılmadan ve incelenmeden, müşterisi yolda kalmışken bu şekilde ücret talep edilerek ve ilgisiz bir tavırla ortada bırakılmasını asla kabul etmiyorum.

Antakya Renault yetkili servisi ve yol yardım ekibinin bu süreçteki yaklaşımının incelenmesini, tarafıma neden böyle bir muamele yapıldığının açıklanmasını ve aracımın garantisi kapsamında, ekstra ücret talep edilmeksizin gerekli kontrollerin ve onarımın yapılmasını talep ediyorum.