Garanti Kapsamında Paspas Sorununa İlgisiz Yaklaşım Hayal Kırıklığı Yarattı

Renault Mais Yetkili Servisine,

Garantisi halen devam eden 2023 model Renault Clio marka aracımda, ön paspasta kullanıcı hatasından bağımsız olarak yırtık meydana geldi. Konuyla ilgili yaptığım araştırmalarda, aynı sorunun birçok Clio model araçta da yaşandığını, bazı kullanıcıların paspaslarının garanti kapsamında değiştirildiğini, kimilerinin ise mağdur edildiğini gördüm.

Ben de bu çerçevede, garantim devam ederken durumu Ankara’daki Renault Mais yetkili servisine ilettim. Ancak karşılaştığım yaklaşım, ne müşteri memnuniyeti ilkesine ne de Renault gibi köklü bir markanın temsil anlayışına yakışıyordu. Sorunumla ilgilenilmek bir yana, adeta benimle dalga geçer gibi ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım.

Yıllardır Türkiye’de araç satan ve birçok insanın güvenini kazanmış olan böyle bir firmanın, böylesine basit ama kullanıcı açısından anlamlı bir konuda bile bu kadar kayıtsız kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de şaşırttı. Mesele yalnızca bir paspas değildir; mesele markaya olan güvenin, müşteriyle kurulan ilişkinin kalitesidir.

Talebim açık ve nettir: Garantim devam ederken oluşan bu sorunun teknik incelemesinin adil şekilde yapılmasını ve kullanıcı hatası ile ilgili olmadığı açıkça görülen ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,