Balata Değişimi İçin Yanlış Yönlendirme Sonrası Garanti Kapsamı Dışında 51 Bin TL Masraf

2023 model, 44 agp 219 plakalı ve garanti süresi 2028 yılına kadar devam eden Renault aracımla ilgili olarak yaşadığım garanti sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Renault markasına duyduğum güvenle aldığım aracımda, yetkili servisinizin yönlendirmesi sonucu mağdur edilmiş durumdayım.

Aracımı periyodik bakım için Malatya’daki Urma Otomotiv yetkili servisine götürdüğümde, servis danışmanı Özcan Bey ile balata değişimi konusunda görüştüm. Kendisi, balata değişimini yetkili servis dışında yaptırmamın garanti açısından herhangi bir sorun oluşturmayacağını, garantinin etkilenmeyeceğini ve yetkili serviste bu işlemin daha pahalı olacağını belirterek dışarıda yaptırmamın daha uygun olacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek balata değişimini özel bir serviste yaptırdım.

Yaklaşık 3 ay sonra aracımda bir arıza meydana geldi ve yetkili servise başvurdum. Bu başvuru sonrasında, arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ve tarafıma yaklaşık 51.000 TL tutarında bir masraf çıkarıldığı bildirildi. Yetkili servis çalışanınızın açık yönlendirmesi doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen bugün garanti hakkımın kısıtlanması ve bu denli yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Eğer dışarıda yaptırılan balata değişiminin garanti açısından herhangi bir risk oluşturabileceği bana açıkça belirtilmiş olsaydı, işlemi kesinlikle yetkili serviste yaptırırdım.

Bu süreçte, yetkili servis personelinizin verdiği bilgiye güvenmem sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle konunun detaylı olarak incelenmesini, servis kayıtlarının geriye dönük kontrol edilmesini, ilgili personelin beyanlarının araştırılmasını ve aracımda oluşan arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma çıkarılan yaklaşık 51.000 TL’lik masrafın garanti kapsamında ele alınarak iptal edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve bana verilen yanlış bilgilendirme ile yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananların, Renault markasının müşteri odaklı yaklaşımı ve iyi niyet çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.