Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Müşteriye Yükleniyor

2023 model Renault Megane aracımda 2 gün önce akü arızası yaşadım. Aracımı Haziran 2023’te aldım ve aracın garanti süresi 3 yıl olmasına rağmen, yaşadığım bu arızada garanti kapsamında destek alamıyorum.

Aracı aldığım kişiden öğrendiğim kadarıyla son bakım zamanında yaptırılmamış. Buna rağmen akü arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bunun bakım yapılmamasıyla doğrudan ilişkilendirilmesini kabul etmiyorum. Kocaeli Renault Ernaz servisine gittiğimde akünün garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı ve yaklaşık 15.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi.

Ayrıca Renault genel merkez ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, garanti devam ediyor olsa bile bakım zamanında yapılmadığı için bu durumun garanti dışı sayılacağı tarafıma iletildi. Akü arızası ile periyodik bakımın doğrudan nasıl ilişkilendirildiği konusunda ikna edici bir açıklama alamadım.

Araç henüz 17500 km akü arızası vermişken, 3 yıllık garanti süresi devam eden bir araçta bu masrafın tamamen müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum. Akünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.