57 Gün Serviste Kalan Araç İçin Kesin Teslim Tarihi Ve İkame Araç Talebi

20/07/2026 tarihinde kasko kapsamında onarılması için 2025 model Renault Austral Techno Mild Hybrid 150 HP aracımı İstanbul’daki Gürses Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Servis kabul formunda aracımın 20/07/2026 saat 17:23’te servise kabul edildiği ve öngörülen teslim tarihinin 20/08/2026 saat 07:00 olduğu açıkça yazmasına rağmen, bugün 15/09/2026 olmasına karşın aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süreçle ilgili bilgi almak için servisi aradığımda her seferinde yalnızca “parça bekleniyor” cevabını alıyorum. Renault Diyalog ile yaptığım görüşmelerde ise bu kez parça onarımı için fotoğraf beklendiği söyleniyor. Ayrıca Renault Diyalog’u her aradığımda dosyamıza bakan görevli bayanın bize dönüş yapacağı ifade edilmesine rağmen, ancak 12 gün sonra ve defalarca aramamız sonucunda geri dönüş sağlandı. Servis ve genel merkezden birbirinden farklı ve tutarsız bilgiler almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Aracımın 57 gündür serviste tutulmasına rağmen teslim edilmemesi, bu süre boyunca net bir açıklama yapılmaması, kesin bir tarih verilememesi ve ikame araç konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmaması hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bırakmıştır. Aracımı 57 gündür kullanamıyorum ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Artık belirsiz ve çelişkili cevaplar değil, somut ve net bir çözüm istiyorum. Aracımın kesin ve bağlayıcı bir teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ikame araç konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, somut bir açıklama talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.