Serviste Günlerdir Bekleyen Araç Ve Belirsiz Parça Süreci Mağduriyeti

11 Temmuz’da teknopaket Renault Austral aracımı Mersin Gürsoy Oto yetkili servisine teslim ettim. Ön amortisör arızası için yedek parça listesi tarafımdan onaylandı, 17 Temmuz’da servisin parça siparişi verdiği bilgisini aldım. O tarihten itibaren süreci gün gün takip etmek için defalarca aradım ancak, servis her defasında yurt dışından beklenen bir parçanın ne zaman geleceğini kesinlikle bilemediklerini söyledi. Hâlâ “bekliyoruz, bilgisini veremiyoruz” cevabıyla karşılaşıyorum ve neredeyse 17 gündür aracım serviste bekliyor.

Bir kez daha aradığımda parça takip ve kargo sürelerinin dahi net olarak bilinmemesi, bana süreçle ilgili hiçbir güven vermedi. Üstelik ikame araç talebimde de yalnızca “değerlendiriyoruz” yanıtı alabildim; hiçbir somut destek sunulmadı. Sıfır veya yeni araç tercihinde satış sonrası hizmette güven vadedip, sonrasında iletişim veya çözüm sunulmaması kabul edilemez. Renault markasından ve yetkili servisinden memnun değilim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve araçsız kaldığım bu günlerin telafi edilmesini talep ediyorum.