3 Aylık Renault Megane’da Ciddi Arıza, Garanti Dışı Bırakıldı Ve Teknik İnceleme Yapılmadı

2025 model, henüz 3 aylık ve 5000 km’de olan Renault Megane aracım ile dün seyir halindeyken bir anda yoğun yanık kokusu ve duman oluştu. Aracı hemen kenara çekip Renault Yol Yardım’ı aradım; bana kesinlikle çalıştırmamam ve çekiciyle servise göndermem gerektiği söylendi. Araç çekiciyle İstanbul Altunizade Demirkollar yetkili servisine götürüldü.

Serviste hiçbir teknik inceleme yapılmadan, fotoğraf çekilmeden ve ölçüm raporu sunulmadan, sadece gözle bakılarak “debriyaj balatası yanmış – kullanıcı hatası” denildi. Bana verilen tek şey, el yazısıyla iliştirilmiş basit bir servis formu oldu. Bu kadar ciddi bir arıza için bu yaklaşım kabul edilemez. Ayrıca, aynı sorun nedeniyle 20.09.2025 tarihinde de servise gitmiştim, fakat o zaman hiçbir kayıt açılmadı ve yalnızca “yağ sıkıp gönderiyoruz” denildi. Bugün yaşadığım daha büyük arızanın sebebi de o zaman çözülmeyen sorun olabilir. Bu kayıt eksikliği tamamen servisin sorumluluğundadır.

Renault merkezine defalarca mail attım ve iletişim bilgilerimi paylaştım. Ancak bana sadece telefonla dönüş yapıldı ve “tespit yapıldı, karar değişmez, mail atsanız da sonuç olmaz” şeklinde çözüm merkezinden olumsuz bir yanıt verildi. Müşteri olarak tamamen mağdur edildim ve baştan savıldım.

Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, fatura da çıkarılmadı. Ancak başta 100.000 TL, sonrasında ise “iskontolu” olarak 79.000 TL’lik bir ücret talep edildi. 5000 km’deki sıfır bir araçta, hiçbir kullanıcı hatası olmadan bu şekilde ciddi bir arıza yaşanması ve garanti kapsamı dışında tutulması kabul edilemez.

Aracımın detaylı teknik incelemesinin yapılmasını, teknik raporun tarafıma sunulmasını ve onarım işleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.