Renault Yetkili Servisinde Kritik Parça Arızası Ve 42 Bin TL Masraflar

2021 model Megane 1.3 tce faz 2 aracımın tüm bakımları, ağır bakımı dahil Renault Mais İstinye’de yapılmıştır. 7 Ocak 2025’te “Motor arıza riski” uyarısını aracı derhal stop ettim ve çekiciyle Demirkollar servisine çektirdim. Clip cihazı verilerinde hararet uyarısı ile servise giriş kilometresinin aynı olduğu sabittir (120.892 km).

Serviste yapılan incelemede termostatın su boşaltması ve su pompasında boşluk olduğu tespit edildi. Henüz 10 bin km önce ağır bakımdan çıkan bir araçta bu kadar hayati parçaların arıza yapması, benim açımdan ciddi bir servis ihmali anlamına gelmektedir. Bu sorunun parça hatası mı, kullanıcı hatası mı yoksa servis ihmalinde mi sorusuna “Bu parçaların ömrü yoktur, her an bozulabilir” diyerek sorumluluktan kaçmakta, ağır bakımın temel amacı olan bu kritik parçaların kontrol edilmesi gerektiği gerçeğini göz ardı etmektedir. Eğer bu kontroller yapılmayacaksa, yıllardır sadece yetkili servisi tercih etmemin ve bu sadakatin benim için anlamı kalmamaktadır.

30 gündür “termostat yok” denilerek aracım serviste bekletilmektedir. Tarafıma Megane segmentinin belirgin şekilde altında kalan bir Taliant ikame araç verilmiş ve hem Konfor hem segment anlamında mağduriyetim daha da artmıştır. Üstelik motorun gerçek durumunu görmek adına kapsamlı teknik testler yapmak yerine (Basınç, conta testi vb) motor indirmek için 200 bin, motor değişimi 800 bin tl masraf çıkabileceği diye söylendi.

Tüm bu süreçte termostat, su pompası, su pompası kasnağı, aksesuar kayışı ve işçilik için tarafıma yaklaşık 42.000 TL tutarında bir bedel çıkarılmıştır. Sadece parça değişimi olacak ama motorda bir sorun var mı diye bilinmeyecek. Yani aracı kullanmaya diken üstünde devam edeceğim. Herhangi bir sorun olursa "Motora bakılmasını siz istememiştiniz" diye geri cevap alacağımı biliyorum. İstenilen tutarlar çok yüksek ve bu sorunun sebebi kullanıcı hatası değildir. Günlerce parça tedarik edilememesini ve üstüne bir de yüksek maliyet baskısı oluşturulmasını kabul edemiyorum. Özellikle son iki haftadır ne servis ne de marka tarafından aranmıyor, dosyamla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor olması, kendimi adeta uzay boşluğuna bırakılmış gibi hissetmeme yol açmaktadır.

Renault ve ilgili yetkili servislerden, motor ve bu arıza ile bağlantılı tüm masrafların iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca Megane ile aynı segmentte, mağduriyet yaratmayacak donanımda bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.