Ahmet

Sıfır aldığım 2024 Renault Megane Touch aracımın direksiyonunu sağa çevirince çıkan ses... Şehir içinde çok dikkatli kullanılan araç. Sürmeye bile kıyamadığımız, henüz borcu bitmemiş aracın hali. Bu türden şikayetlerin olduğunu araştırınca öğrenmiş oldum. Renault Firmasından dönüş ve çözüm bekliyoruz.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Ahmet

Otomatik cevabınızdan ziyade çözüm bekliyoruz.

Ahmet

Aracı bakım için servise götürdüm. 1 gün araç serviste kaldı. Parça isteyeceğiz yurt dışından direksiyon kutusu değişecek 1 hafta sonra gel dediler. 1 hafta sonra gittik araç 1 gün daha serviste kaldı. Kutu vs. Değişti birkaç iş daha yapılmış görünen bir evrak imzalatıp arabayı teslim ettiler. Aracı aldık bir 10-15 km gittik. Baktık aynı ses devam ediyor. Geri servise bıraktık bakalım ne olacak. İlaveten araçta Multi Media sorunu başta olmak üzere birkaç iş daha vardı. Onlar da hallolmadı. Bu yapay zeka devrinde multimedia yazılım güncellemesi için 1 ay sonra arabayı tekrar getir dediler. Araç 2 gün serviste boşu boşuna yatmış oldu. "Renault Pişmanlıktır" demek üzereyim.

Ahmet

Bu arıza nedeniyle Ankara Cihan Oto Servisine 4. Kez gittim. 2. Gidişimde direksiyon kutusu değişti dediler. Ancak aracı teslim alıp yola çıktığımda sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Tekrar götürdüm. Orijinal gelen parça arızalı yeniden sipariş edeceğiz dediler. 3 hafta bekledim çağırdılar gittim, her gittiğimde araç 1 gün serviste yattı. Ertesi gün aracı almaya gittiğimde “vidaları sıktık hiçbir sorun yok” sonucunu gördüm. Yetkili bana “sizin araç için fabrikanın önerdiği çözümü yaptık dediler”. Bu arada araç tavanında sorununu bizzat kendim tespit ettiğim bir trim sesini her defasında kendilerine gidip anlattım. Ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hatta son gidişimde tavan aydınlatmanın tırnağının kırıldığını tespit ettim. Şimdi sayın Renault bu araç 4 gün üst üste Cihan Oto Servisinizde yattı. Hatta size işlemler fatura edildi. Hiçbir hizmet alamayan üstelik, zaman, emek ve maddi kayıp yaşayan ben ne yapmalıyım? Bu konuyu medyada işlemeye devam edeceğim.