Vestel Ve Regal TV’de Süregelen Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Para İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Vestel markasıyla yaşadığım mağduriyetler bitmek bilmiyor. İlk olarak Toshiba marka televizyonumda sürekli donma, kasma ve kendiliğinden açılıp kapanma sorunları yaşadım. Sonunda LED paneli tamamen yandı ve Vestel çözüm merkeziyle iletişime geçtiğimde ürünün değiştirileceği, yerine Regal marka bir TV verileceği söylendi. Arızalı ürünüm alındıktan sonra bir ay boyunca yeni televizyonu bekledim.

27 Ekim’de Regal 55f01750 Smart Fire TV modelini Erzurum Yakutiye’deki yetkili servis teslim etti ve kurulumunu yaptı. Ancak sadece 3 gün sonra üründe ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. Özellikle görüntü kalitesinin düşük olması ve arka paneldeki LED ışığın dış kısma yansıması ciddi rahatsızlık veriyor. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirildi. Teknik servis, ürünün bant üretiminde hatalı ve kusurlu olduğunu tespit etti ve ürünü atölyeye aldı. Ancak bana herhangi bir belge veya servis raporu verilmedi.

Bir hafta boyunca net bir bilgi alamadım. Son olarak 7 Kasım’da çözüm merkezinden arandım ve ürünün değişiminin yapılmayacağı, bu haliyle kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi. Oysa teknik servis de ürünün kusurlu olduğunu kabul etmişti. Tüm bu süreçte garanti kapsamında olmama rağmen mağdur edildim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüketici olarak bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. 3 yıldır süren sorunlar ve olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Regal TV’nin para iadesini talep ediyorum.