Vestel Smart TV Tamir Sonrası Eksik Ve Hasarlı Teslim Edildi

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Vestel 75U95004K Smart TV'nin ilk arızası LED ekranın bozulmasıydı. Vestel merkez (Manisa) servisinde onarılıp bana sorunsuz olarak teslim edildi. Ancak 28.03.2025 tarihinde TV tekrar arızalandı ve Vestel yetkili servise başvurdum (8109738970 numaralı hizmet talebi). Servisin bana ifadesine göre cihazın besleme katı yanmıştı ve merkezden sipariş verilip geldiğinde evimde tamir edileceği söylendi. Evime gelen servis çalışanları, defalarca uyarmama rağmen cihazımın vidalarını şarjlı tornavida ile en yüksek ayarda açmaya çalıştılar (vidalar bozuldu). Açılmayınca tornavida ve vurucu alet ile açmaya çalıştılar ama açamadılar. Sonuç olarak cihazım Vestel yetkili servis tarafından 2 gün sonra atölyeye alınıp tamir edildiği söylenerek benden teslimat için randevu istendi. Cihazım eve geldiğinde incelediğimde, arka kapağın vidalarının koparılmış ve birçok eksik vida olduğunu fark ettim ve teslim almadım. Cihazım tekrar atölyeye gitti. Vestel müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve değişimini talep ettim. Müşteri hizmetleri bana cihazınızın en kısa sürede eksikleri tamamlanıp teslim edileceğini söyledi. Cihazım 26.04.2025'te teslim edildi ama incelediğimde cihazımda eksikler tamamlanmamıştı ve cihazım ayıplı bir ürün olmuştu (1. Vidalar hâlâ eksik, 2. Vida koparılmış, 3. Kasasında vuruk ve çizikler mevcut, 4. TV'yi açtığımda artık Regal amblemi çıkıyor, Vestel cihazı olmasına rağmen, 5. Cihazım güncelleme yapmıyor ve kanallar yok). Bu durumu gelen servis elemanlarına gösterip tutanak tutmak istediğimi belirttim, ancak 'Biz tutanak veya isim vermiyoruz' dediler. TV'nin fişini takıp yalnızca TRT kanalı mevcut şekilde evi terk ettiler. Henüz cihazımda kurulum yapılmadığını ve değer hatalarının hâlen mevcut olduğunu belirtmeme rağmen cihazı o şekilde teslim ettiler. Ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı belirttim.