Vestel TV Arızası Sonrası Yedek Parça Bulunamaması Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

18.11.2020 tarihinde Vestel internet sitesinden aldığım 50u9500 4K Smart TV model televizyonumda 3 hafta önce ekranda görüntü kaybı, ancak sesin olması şeklinde bir sorun yaşadım. Sorun 3 gün devam etti ve Vestel servisini çağırdım. Servis, LED’lerin arızalandığını, değişim gerektiğini ve bunun için 5.600 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ayrıca elden 1.000 TL kapora istediler, ben de ödedim. 05.09.2025 tarihinde bu ödeme gerçekleşti.

Daha sonra yedek parçanın bulunamadığını, bu nedenle televizyonun değişimi gerektiğini belirttiler. Ancak Vestel marka yerine Regal marka, aynı özelliklere sahip bir televizyon önerdiler ve bunun için de 9.606 TL’yi belirtilen IBAN’a yatırmamı istediler. Sürecin daha fazla uzamaması için bu ödemeyi de yaptım. Fakat aradan 15 gün geçmesine rağmen yeni televizyonum hâlâ teslim edilmedi. Servisi aradığımda ürünün Manisa’dan yola çıktığını, ancak henüz servise ulaşmadığını söylüyorlar. Servis, bulunduğum bölgeye sadece salı ve cuma günleri geldiği için teslimat daha da gecikiyor.

Alalı 5 yıl bile olmayan bir televizyon için yedek parça bulunamaması ve Vestel yerine başka bir marka önerilmesi beni çok şaşırttı ve üzdü. Ayrıca, kapora gibi elden ödeme alınması da bana mantıksız geldi. Vestel’i yerli marka olduğu için tercih ediyordum, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu varken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Fatura numaram: g012020000367851. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.